供應鏈案例之上海貝爾電子商務(wù)管理

　　在網(wǎng)絡(luò )和信息技術(shù)迅速發(fā)展的今天，面對電子商務(wù)的出現和興起，企業(yè)最關(guān)心的是如何通過(guò)電子商務(wù)解決供應鏈管理問(wèn)題。本文通過(guò)研究上海貝爾的電子商務(wù)供應鏈管理戰略實(shí)施案例，分析了基于電子商務(wù)的供應鏈管理的要素，并對應用的關(guān)鍵切入點(diǎn)進(jìn)行了探討。

1、上海貝爾面臨的供應鏈管理問(wèn)題

　　中比合資的上海貝爾有限公司成立于1984年，是中國現代通信產(chǎn)業(yè)的支柱企業(yè)，連續名列全國最大外商投資企業(yè)和電子信息百強前茅。公司總注冊資本12050萬(wàn)美元，總資產(chǎn)142億元，現有員工4000多人，平均年齡29歲，72%以上的員工具有大學(xué)本科以上學(xué)歷，擁有碩士和博士生500余名，其中科研開(kāi)發(fā)人員占員工總數的40%。2000年，公司實(shí)現銷(xiāo)售收入108億元。

　　上海貝爾擁有國家級企業(yè)技術(shù)中心，在通信網(wǎng)絡(luò )及其應用的多個(gè)領(lǐng)域具有國際先進(jìn)水平。17年來(lái)，公司建立了覆蓋全國和海外的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，建成了世界水平的通訊產(chǎn)品制造平臺。公司的產(chǎn)品結構主要由兩部分構成：（1）傳統產(chǎn)品：指S12系列程控交換機系列；（2）新產(chǎn)品：相對S12產(chǎn)品而言，由移動(dòng)、數據、接入和終端產(chǎn)品構成；產(chǎn)值比例約為8：2。

　　上海貝爾企業(yè)內部的供應鏈建設狀況尚可，例如，有良好的內部信息基礎設施、ERP系統、流程和職責相對明晰。但上海貝爾與外部供應鏈資源的集成狀況不佳，很大程度上依然是傳統的運作管理模式，而并沒(méi)真正面向整個(gè)系統開(kāi)展供應鏈管理。從1999年始，全球IT產(chǎn)品市場(chǎng)需求出現爆發(fā)性增長(cháng)，但基礎的元器件材料供應沒(méi)及時(shí)跟上，眾多IT行業(yè)廠(chǎng)商紛紛爭奪材料資源，同時(shí)出現設備交貨延遲等現象。由于上海貝爾在供應鏈管理的快速反應、柔性化調整和系統內外響應力度上有所不夠，一些材料不成套，材料庫存積壓，許多產(chǎn)品的合同履約率極低，如：2000年上半年普遍履約率低于70%，有的產(chǎn)品如ISDN終端產(chǎn)品履約率不超過(guò)50%�？陀^(guān)現狀的不理想迫使公司對供應鏈管理進(jìn)行改革。

2、上海貝爾的電子商務(wù)供應鏈管理戰略

　　電子商務(wù)是一種未來(lái)企業(yè)提高國際競爭力和拓展市場(chǎng)的有效方式，同時(shí)，它也為傳統的供應鏈管理理論與方法帶來(lái)了新的挑戰。供應鏈管理與電子商務(wù)相結合，產(chǎn)生了電子商務(wù)供應鏈管理，其核心是高效率地管理企業(yè)的信息，幫助企業(yè)創(chuàng )建一條暢通于客戶(hù)、企業(yè)內部和供應商之間的信息流。

　　上海貝爾的電子商務(wù)供應鏈管理戰略的重點(diǎn)分別是供應商關(guān)系管理的E化、市場(chǎng)需求預測的E化、外包決策和跟蹤控制的E化和庫存管理戰略的E化。

　�。�1）供應商關(guān)系管理的E化

　　對上海貝爾而言，其現有供應商關(guān)系管理模式是影響開(kāi)展良好供應鏈管理的重大障礙，需要在以下幾個(gè)方面作E化的調整：

　　供應商的遴選標準：

　　首先，依據企業(yè)/供應商關(guān)系管理模型對上海貝爾的需求產(chǎn)品和侯選供應商進(jìn)行彼此關(guān)系界定；其次，明確對供應商的信息化標準要求和雙方信息溝通的標準，特別關(guān)注關(guān)鍵性材料資源供應商的信息化設施和平臺情況。傳統的供應商遴選標準+分類(lèi)信息標準是E化供應商關(guān)系管理的基礎。

　　供應商的遴選方式和范圍

　　上海貝爾作為IT廠(chǎng)商，其供應商呈現全球化的傾向，故供應商的選擇應以全球為遴選范圍，而充分利用電子商務(wù)手段進(jìn)行遴選、評價(jià)，如：運用網(wǎng)上供應商招標或商務(wù)招標，一方面，可以突破原有信息的局限，另一方面，可以實(shí)現公平競爭。

　�。�2）生產(chǎn)任務(wù)外包業(yè)務(wù)的E化

　　目前，IT企業(yè)核心競爭優(yōu)勢不外乎技術(shù)和服務(wù)，上海貝爾未來(lái)的發(fā)展方向是提供完善的信息、通信解決方案和優(yōu)良的客戶(hù)服務(wù)，生產(chǎn)任務(wù)的逐步外包是當然選擇。未來(lái)外包業(yè)務(wù)量的增大勢必會(huì )加大管理和協(xié)調的難度和復雜度，需要采用電子商務(wù)技術(shù)管理和協(xié)調外包業(yè)務(wù)。

　　外包廠(chǎng)商的選擇

　　除原有的產(chǎn)能、質(zhì)量、交貨等條件外，增添對其生產(chǎn)計劃管理系統和信息基礎建設的選擇標準，保證日后便于開(kāi)展E化運行和監控，如：上海無(wú)線(xiàn)電35廠(chǎng)一直是公司的外包廠(chǎng)商，但其信息基礎設施相對薄弱，一旦外包任務(wù)量大增，市場(chǎng)需求信息頻繁變動(dòng)，落后的信息基礎設施和遲緩的信息響應，會(huì )嚴重影響供應鏈的效率。

　　外包生產(chǎn)計劃的實(shí)時(shí)響應

　　上海貝爾現擁有Intranet和ERP系統，外包廠(chǎng)商可借助Internet或專(zhuān)線(xiàn)遠程接入ERP管理系統的生產(chǎn)計劃功能延伸模塊，與上海貝爾實(shí)現同步化生產(chǎn)計劃，即時(shí)響應市場(chǎng)、需求的變動(dòng)。

　　（3）庫存管理戰略的E化

　　近幾年，由于全球性的電子元器件資源緊缺，同時(shí)上海貝爾的原有庫存管理體系抗風(fēng)險能力差，結果庫存問(wèn)題成為上海貝爾的焦點(diǎn)問(wèn)題之一。面向供應鏈管理的庫存管理模式有多種，根據上海貝爾的庫存管理種類(lèi)和生產(chǎn)制造模式，采用如下庫存管理模式：

　　材料庫存和半成品庫存管理

　　在上海貝爾，材料和半成品庫存管理基本是對應于訂單生產(chǎn)模式的，市場(chǎng)需求的不確定性迫使企業(yè)備有一定的安全庫存，這樣就產(chǎn)生了庫存的管理問(wèn)題。根據近年遇到的實(shí)際情況，對關(guān)鍵性材料資源，考慮采用聯(lián)合庫存管理策略。通過(guò)供應商和上海貝爾協(xié)商，聯(lián)合管理庫存，在考慮市場(chǎng)需求的同時(shí)，也顧及供應商的產(chǎn)能，在電子商務(wù)手段的支持下，雙方實(shí)現信息、資源共享、風(fēng)險共擔的良性庫存管理模式。

　　成品庫存管理

　　由于上海貝爾公司的產(chǎn)品結構和近期市場(chǎng)需求旺盛兩方面方面的原因，近年來(lái)基本無(wú)嚴重成品庫存管理問(wèn)題，但是因市場(chǎng)需求波動(dòng)造成的缺貨壓力偏大。上海貝爾較終端產(chǎn)品的渠道和分銷(xiāo)商信息IT系統和基礎設施比較完善，能有力地支持庫存管理，同時(shí)企業(yè)實(shí)力、存儲交貨能力也較強，2000年公司已開(kāi)始嘗試運用總體框架協(xié)議、分批實(shí)施、動(dòng)態(tài)補償，同時(shí)實(shí)行即時(shí)的相關(guān)信息交換，采用供應商管理客戶(hù)庫存模式來(lái)實(shí)現終端成品庫存管理。

　　（4）需求預測和響應的E化

　　上海貝爾要發(fā)展成為世界級的電信基礎設施供應商，必然面對全球化的市場(chǎng)、客戶(hù)和競爭，勢必對市場(chǎng)研究、需求預測和響應作相應地變革。

　　E化的市場(chǎng)研究和需求預測

　　上海貝爾的庫存風(fēng)險來(lái)自?xún)煞矫妫浩湟皇菐齑婀芾砟Ｊ�，其二市�?chǎng)預測的偏差大。強化市場(chǎng)研究、減少需求預測偏差勢在必行。電子商務(wù)技術(shù)的應用可從研究范圍、信息來(lái)源、反饋時(shí)間、成本費用等提高市場(chǎng)預測的水平。上海貝爾可以在公司原有Intranet的基礎上，與各分公司、分銷(xiāo)商專(zhuān)門(mén)建立需求預測網(wǎng)絡(luò )體系，實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)地跟蹤需求趨勢、收集市場(chǎng)數據，隨時(shí)提供最新市場(chǎng)預測，使上海貝爾的供應鏈系統能真正圍繞市場(chǎng)運作。

　　E化的市場(chǎng)和客戶(hù)響應

　　現在，上海貝爾各大分公司通過(guò)專(zhuān)遞合同文本至總公司審查確認，然后進(jìn)入ERP運行，周期平均為7~10天，而現有的合同交貨周期大量集中在20~30天，生產(chǎn)的平均周期為10~15天，運輸周期為3~5天，如此操作，極易造成交貨延遲，ERP系統在物理上的延伸的確能較大地改善需求和合同響應效率。

　　近期，可通過(guò)骨干網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)的延伸或Internet，建立公司內部ERP系統與分公司、專(zhuān)業(yè)分銷(xiāo)商之間的電子聯(lián)接，同時(shí)將有關(guān)產(chǎn)品銷(xiāo)售或服務(wù)合同的審查職能下放至各大分公司，使市場(chǎng)需求在合同確認時(shí)即能參與企業(yè)ERP運行，同時(shí)在需求或合同改變時(shí)企業(yè)ERP系統及時(shí)響應，調整整個(gè)供應鏈的相關(guān)信息。

　　從中長(cháng)期而言，逐步發(fā)展上海貝爾的B2B電子商務(wù)，建立網(wǎng)上產(chǎn)品目錄和解決方案、網(wǎng)上客戶(hù)化定制和訂購、在線(xiàn)技術(shù)支持和服務(wù)，使上海貝爾的目標客戶(hù)更直接、方便、及時(shí)地與上海貝爾的內核響應。

　　3、電子商務(wù)供應鏈管理的要素和應用的關(guān)鍵切入點(diǎn)

　　1）電子商務(wù)與供應鏈管理的集成

　　供應鏈管理模式要求突破傳統的計劃、采購、生產(chǎn)、分銷(xiāo)的范疇和障礙，把企業(yè)內部及供應鏈節點(diǎn)企業(yè)間的各種業(yè)務(wù)看作一個(gè)整體功能過(guò)程，通過(guò)有效協(xié)調供應鏈中的信息流、物流、資金流，將企業(yè)內部的供應鏈與企業(yè)的供應鏈有機地集成，以適應新競爭環(huán)境下市場(chǎng)對企業(yè)生產(chǎn)和管理運作提出的高質(zhì)量、高柔性和低成本的要求�；�于電子商務(wù)的供應鏈管理的主要內容涉及訂單處理、生產(chǎn)組織、采購管理、配送與運輸管理、庫存管理、客戶(hù)服務(wù)、支付管理等幾個(gè)方面。

　　電子商務(wù)的應用促進(jìn)了供應鏈的發(fā)展，也彌補了傳統供應鏈的不足。從基礎設施的角度看，傳統的供應鏈管理是一般建立在私有專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò )上，需要投入大量資金，只有一些大型的企業(yè)才有能力進(jìn)行自己的供應鏈建設，并且這種供應鏈缺乏柔性。而電子商務(wù)使供應鏈可以共享全球化網(wǎng)絡(luò )，使中小型企業(yè)以較低的成本加入到全球化供應鏈中。

　　從通訊的角度看，通過(guò)先進(jìn)的電子商務(wù)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )平臺，可以靈活地建立起多種組織間的電子聯(lián)接，從而改善商務(wù)伙伴間的通訊方式，將供應鏈上企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節孤島聯(lián)接在一起，使業(yè)務(wù)和信息實(shí)現集成和共享，使一些先進(jìn)的供應鏈管理方法變得切實(shí)可行。

　　2）應用的切入點(diǎn)分析

　　企業(yè)的供應鏈管理是一個(gè)開(kāi)放的、動(dòng)態(tài)的系統，可將企業(yè)供應鏈管理的要素區分為兩大類(lèi)：（1）區域性因素：包含采購/供應、生產(chǎn)/計劃、需求/分銷(xiāo)三要素。（2）流動(dòng)性因素：包含信息流、資金流和物流。根據供應鏈管理系統基本六元素的區域性和流動(dòng)性，可形成供應鏈管理系統矩陣分析模型。

　　借助電子商務(wù)實(shí)現集成化供應鏈管理是未來(lái)供應鏈管理的發(fā)展趨勢，管理者可以從供應鏈管理矩陣的角度，根據供應鏈管理系統的具體內容，系統地認識和分析電子商務(wù)應用的關(guān)鍵切入點(diǎn)，并充分發(fā)揮電子商務(wù)的戰略作用。

　　基于電子商務(wù)的應用，可以有效地實(shí)現供應鏈上各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節信息孤島的連接，使業(yè)務(wù)和信息實(shí)現有效的集成和共享。同時(shí)，電子商務(wù)應用將改變供應鏈的穩定性和影響范圍，也改變了傳統的供應鏈上信息逐級傳遞的方式，為企業(yè)創(chuàng )建廣泛可靠的上游供應網(wǎng)關(guān)系、大幅降低采購成本提供了基礎，也使許多企業(yè)能以較低的成本加入到供應鏈聯(lián)盟中。上海貝爾的電子商務(wù)供應鏈管理實(shí)踐表明，該戰略的實(shí)施不僅可以提高供應鏈運營(yíng)的效率，提高顧客的滿(mǎn)意度；而且可以使供應鏈管理的組織模式和管理方法得以創(chuàng )新，并使得供應鏈具有更高的適應性。