第一批五星級快遞員來(lái)了，迎接他們的是千萬(wàn)元重獎。中國快遞小哥 All in 菜鳥(niǎo)快遞員星計劃一個(gè)月后，剁手黨用超過(guò)5000萬(wàn)條物流評價(jià)選出了心目中的好評快遞員。近期，圓通、申通下發(fā)首輪千萬(wàn)元星激勵，鼓勵小哥提供五星級服務(wù)。
“努力、用心就會(huì )被看見(jiàn)�！弊鳛槲逍羌壙爝f員，滎陽(yáng)市申通小哥李永濤收到了千元獎勵，“感覺(jué)烈日下、風(fēng)里雨里的付出也值得�！�
這是第一次，快遞公司總部出資獎勵“星級”基層快遞人員。其中，包括圓通五星級快遞員，申通五星、四星級快遞員在內，第一批共有超過(guò)2萬(wàn)名小哥獲獎。
快遞公司通過(guò)星激勵獎勵好的服務(wù)將成為常態(tài)。接下來(lái)，星激勵將定期發(fā)放，其他快遞公司也有發(fā)放計劃。
星計劃是菜鳥(niǎo)和快遞公司共同推出的快遞員終身成長(cháng)體系，由星等級、星激勵和星賦能組成，為300萬(wàn)快遞員統一服務(wù)標準，統一激勵與技術(shù)賦能，當前，已在中國主要快遞公司圓通、申通、中通、百世快遞、韻達和天天上線(xiàn)。
其中，用戶(hù)評價(jià)直接決定了快遞員星等級——通過(guò)淘寶、天貓、菜鳥(niǎo)裹裹等手機應用的物流詳情，用戶(hù)可以匿名對服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。與星等級配套，星激勵包括現金獎勵、免費保險、貸款優(yōu)惠、夢(mèng)想基金、晉升通道等。星賦能則通過(guò)技術(shù)方式賦能行業(yè)，其中平臺級人工智能產(chǎn)品“菜鳥(niǎo)語(yǔ)音助手”，自動(dòng)幫快遞員打電話(huà)，極大方便了快遞員。
數據顯示，上線(xiàn)以來(lái)，星計劃受到大力歡迎，用戶(hù)評論量呈爆發(fā)式增長(cháng)：6月評價(jià)量較以前每月超過(guò)8倍，7月再創(chuàng )新高，超過(guò)5000萬(wàn)條。
統計顯示，在用戶(hù)看來(lái)，好評前三名是服務(wù)態(tài)度好、送貨上門(mén)和送貨前電聯(lián)；差評前三名則是未收到貨且不知道在哪、送貨前未電聯(lián)和未經(jīng)允許放代收。
這些好評，也是五星級快遞員的行為準則。以李永濤為例，他每天要派送200多件包裹，都會(huì )提前電話(huà)聯(lián)系、按需上門(mén)，“一個(gè)月話(huà)費就大幾百�！庇捎诋數刂荒苁褂脙奢嗆�(chē)，遇到超重件，他還會(huì )肩扛手提送上門(mén)。四年的快遞服務(wù)，讓他深得當地用戶(hù)好評。
“用戶(hù)評價(jià)是快遞服務(wù)的直接反饋，當用戶(hù)發(fā)現好評、差評能影響快遞員待遇，就愿意為服務(wù)打分�！辈锁B(niǎo)星計劃負責人李洪雨說(shuō)，好的服務(wù)有更好待遇，重視服務(wù)價(jià)值已成為行業(yè)趨勢。
在星計劃下，用戶(hù)、快遞員、快遞公司正在通過(guò)良性互動(dòng)，持續提升物流體驗。對快遞公司來(lái)說(shuō)，更多的五星級快遞員，意味著(zhù)更多用戶(hù)的認可和更多的訂單。
業(yè)內率先發(fā)放獎勵的圓通、申通表示，星激勵讓勞有所獲、優(yōu)有所獎，不僅激勵快遞員為消費者提供更好的服務(wù)，更多是提升職業(yè)榮譽(yù)感，帶來(lái)全社會(huì )對快遞小哥的認可和尊重。
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