中國電子商務(wù)誠信問(wèn)題從哪入手

　　誠信，從電子商務(wù)登陸中國以來(lái)，一直都是電子商務(wù)在中國快速發(fā)展的瓶頸。由于消費者同電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)交流，雙方很難有面對面直接溝通的機會(huì )，彼此的信任一般都是通過(guò)感受和體驗等比較初級的手段，并沒(méi)有成熟的體制或者適合的載體來(lái)支持開(kāi)放性的真實(shí)信息的傳遞。于是，消費者無(wú)法準確地知道經(jīng)營(yíng)者的信用狀況，只能憑借著(zhù)自己的經(jīng)驗和判斷進(jìn)行消費；經(jīng)營(yíng)者無(wú)法完全地了解消費者的真實(shí)程度，只能遵循著(zhù)對方的需要和要求實(shí)現銷(xiāo)售。在雙方互相探索和嘗試信用程度的集合之中，中國的電子商務(wù)難免有許多尷尬和無(wú)奈，千分之一的交易成功率就是一個(gè)很好的證明。

　　信用是市場(chǎng)經(jīng)濟的基礎和生命線(xiàn)，特別是在經(jīng)濟全球化的過(guò)程中，信用是進(jìn)入國際市場(chǎng)的通行證。電子商務(wù)作為一種商業(yè)活動(dòng)，信用同樣是其存在和發(fā)展的基礎。電子商務(wù)和信用服務(wù)都是發(fā)展很快的新興領(lǐng)域，市場(chǎng)前景廣闊。從二者的關(guān)系看，一方面，電子商務(wù)需要信用體系，而信用體系也很可能最先在電子商務(wù)領(lǐng)域取得廣泛的應用并體現其價(jià)值。沒(méi)有信用體系支持的電子商務(wù)活動(dòng)風(fēng)險極高，后果不堪設想。

　　完善健全的信用管理體系，包括國家關(guān)于信用方面的立法、執法；政府對征信行業(yè)的監督管理；行業(yè)自律等方面。而目前我國在這方面仍然存在嚴重的不足，并未建立起健全的征信管理體系，缺乏有效的失信、違規行為監督懲罰機制，尚處于信用制度建立的初級階段，各個(gè)方面還是不太規范，存在的主要問(wèn)題有：一是市場(chǎng)化運作模式雖已初露端倪，但運作存在不規范現象。拿企業(yè)征信來(lái)說(shuō)，我國已初步形成了不同類(lèi)型的征信公司按照商業(yè)化原則在市場(chǎng)上開(kāi)展競爭的格局，目前已有中國誠信證券評估有限公司、大公國際資信評估有限責任公司、聯(lián)合資信評估有限公司等知名征信機構。然而與之相配套的監管體制相對落后，缺乏對征信機構、征信活動(dòng)有效的管理，出現了一些征信機構采取低價(jià)格、高回扣、高評級的手段搶奪市場(chǎng)，使評級結果成為一種可以買(mǎi)賣(mài)商品的不規范情況。二是未形成有效的行政管理機制。多頭管理現象仍然存在，管理要求不一，給企業(yè)增加了不必要的管理負擔。同時(shí)，各部門(mén)未形成合力，又缺少對整個(gè)行業(yè)行使統一管理的行政管理部門(mén)。三是行業(yè)自律尚未形成。從事征信行業(yè)的隊伍總體素質(zhì)和水平偏低，缺乏對從業(yè)人員必要的管理，以及行使行業(yè)標準制定、行業(yè)國際交流的職能機構。

　　建立完善的誠信體系已成為制約我國電子商務(wù)迅速發(fā)展的一大瓶頸。要從根本上改善電子商務(wù)的誠信問(wèn)題，應該通過(guò)如下途徑進(jìn)行改革：

　　建立完善的社會(huì )信用管理體制。電子商務(wù)作為一種新型的商務(wù)活動(dòng)模式，它的每一次交易活動(dòng)都要涉及到多方參與者，包括參與交易的雙方、電子商務(wù)網(wǎng)站、第三方物流公司、銀行、稅務(wù)部門(mén)、工商、公安以及其他機構，每個(gè)參與者都要承擔一定的信用責任。他們需要在一個(gè)完善的誠信環(huán)境下進(jìn)行交易，但建設這種環(huán)境不是電子商務(wù)活動(dòng)的某一參與者具有誠信意識就能解決的問(wèn)題，這需要社會(huì )各方長(cháng)期共同努力才能營(yíng)造出來(lái)。一個(gè)健全的社會(huì )信用制度是現代社會(huì )健康發(fā)展的可靠保證，因此需要做到加大建立社會(huì )信用管理體制的宣傳；建立企業(yè)和個(gè)人的信用評價(jià)與監管機構；建立企業(yè)和個(gè)人在電子商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中的第三方信用服務(wù)、認證機構；進(jìn)一步加強政府信用建設；建立信用獎懲機制；加強網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的開(kāi)發(fā)和應用等多個(gè)方面的工作，由此逐步建立一個(gè)實(shí)實(shí)在在的誠信社會(huì )。

　　培養全社會(huì )的誠信意識和誠信消費習慣。在電子商務(wù)活動(dòng)中，促進(jìn)完善電子商務(wù)誠信機制的另一個(gè)至關(guān)重要的因素，是人們的誠實(shí)守信意識和成熟的誠信消費習慣。誠信消費概念不局限于貸款消費，還應包括人們在消費過(guò)程中的互相信任和采用先進(jìn)的電子信用支付手段。

　　應該看到，在我國信用評價(jià)和監管機制不健全的環(huán)境下，人們在交易過(guò)程中誠實(shí)守信的意識還很淡薄，因為人們的失信成本很低，或者說(shuō)有時(shí)還不存在失信成本，這使得部分人越來(lái)越不誠實(shí)、不守信。電子商務(wù)相對于傳統商務(wù)模式更需要人們誠實(shí)守信，沒(méi)有全社會(huì )各方面的誠信支持，電子商務(wù)就是在沙灘上建大廈，信用機制也會(huì )是水中浮萍。電子商務(wù)發(fā)展技術(shù)上的差距，可以通過(guò)購買(mǎi)引進(jìn)或獨立開(kāi)發(fā)來(lái)彌補，但是良好的誠信環(huán)境建設和誠信意識的培養，需要人們長(cháng)期的努力才能培育出來(lái)，這是在電子商務(wù)誠信機制建設中的難題。

　　誠信消費也是在人們誠實(shí)守信的基礎上產(chǎn)生的。如果消費者和企業(yè)在電子商務(wù)交易過(guò)程中習慣于使用電子信用支付手段，電子商務(wù)的進(jìn)程會(huì )大大加速。千百年來(lái)，中國人在消費時(shí)，習慣于絕不借錢(qián)消費，習慣于用現金支付。如果讓人們在網(wǎng)上購買(mǎi)商品并用電子信用卡支付，就等于讓國人從用現金消費跨越到了用信用卡消費的階段，直接進(jìn)入了電子支付階段，這未免強人所難。因此，需要積極穩妥地引導消費者采用先進(jìn)的誠信消費手段。如果更多人接受了這種電子信用支付模式，就會(huì )逐漸將這種消費行為演化為習慣，而這種習慣會(huì )大大提高人們的誠信意識，推進(jìn)電子商務(wù)誠信機制的日益完善。