警惕標準規范的理解誤區
“標準規范”是一個(gè)很好的管理思路和和管理辦法，但任何事物都有兩面性。管理者一旦陷入標準規范的理解誤區，標準規范不僅不會(huì )促進(jìn)管理，還會(huì )成為管理的障礙。在施行標準規范的過(guò)程中要警惕以下三個(gè)方面的誤區。
1、將標準作為推卸責任的借口
對每個(gè)環(huán)節實(shí)施標準化，有利于明確上下游之間的職責分割，有利于對問(wèn)題進(jìn)行追溯以找到導致問(wèn)題的根本原因。但是，在標準化施行的過(guò)程中，如果把標準作為推卸責任的借口，那么將對經(jīng)營(yíng)管理造成重大傷害。
為什么標準可以成為推卸責任的借口呢?從執行者的角度來(lái)講，反正是按標準執行，如果執行結果是“標準”的問(wèn)題，不是執行者的問(wèn)題。從管理者的角度來(lái)講，反正標準在那里，執行結果不行那是執行者的問(wèn)題，若是標準不行則是標準的問(wèn)題和標準制定者的責任。從標準制定者的角度來(lái)講，不在現場(chǎng)，會(huì )認為是標準沒(méi)有被正確地理解和執行。因此，標準有可能會(huì )成為推卸責任的借口。
防止把標準作為推卸責任的借口，需要在標準制定、標準執行的過(guò)程中做好預防。在制定標準的時(shí)候，標準的制定者、管理者和執行者要進(jìn)行充分的溝通，確保標準的先進(jìn)性和可行性。在標準執行過(guò)程中，一方面要求執行者不折不扣地執行好標準，另一方面要賦予執行者對異常情況的處置權力，并將問(wèn)題及時(shí)反饋給管理者。管理者要勇于擔當責任，要幫助執行者正確地理解標準，教會(huì )執行者能夠正確地執行標準，要賦予執行者處理異常的權力，鼓勵執行者發(fā)現問(wèn)題和創(chuàng )造性地解決問(wèn)題。
2、教條式的固守標準
有了標準，一切都得按標準來(lái)，有了標準就萬(wàn)事大吉了。實(shí)際上并非如此。一些標準被執行一段時(shí)間以后效果很好，漸漸的就產(chǎn)生了標準的權威性。但標準的權威會(huì )讓管理者和執行者成為標準的奴仆，這使得經(jīng)營(yíng)管理面臨很大的風(fēng)險。
因為標準在制定的時(shí)候，代表的只是當時(shí)最先進(jìn)管理水平，只是代表當時(shí)的最合理要求。隨著(zhù)技術(shù)的進(jìn)步，條件的變化，舊的標準很難再維持其先進(jìn)性。如果教條地固守舊的標準，不推出新的標準，那么企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理就會(huì )落后，在競爭中就會(huì )被淘汰。
實(shí)際上標準是用來(lái)打破的。要求執行者嚴格執行標準的同時(shí)，要鼓勵執行者發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性、創(chuàng )造性，總結經(jīng)驗、發(fā)現規律，發(fā)現更好的操作方式和處理方法。當發(fā)現更好的操作方式和處理方法時(shí)，就可以制定新的標準，以新的標準代替舊的標準。
在實(shí)施標準化的過(guò)程中，切記不能把執行標準的一線(xiàn)工作人員看作是機器，要把他們當作專(zhuān)家來(lái)對待。因為他們在現場(chǎng)，重復了無(wú)數次的標準化的操作，只有他們才最清楚標準合不合適，只有他們才最清楚如何改進(jìn)標準。因此，要鼓勵一線(xiàn)工作人員以現有的標準做基礎，不斷地改進(jìn)。
3、把標準看作是孤立的數據指標
標準是很具體的，有多少個(gè)步驟，每個(gè)步驟該怎么操作，標準的操作是什么，都有詳細的數據來(lái)規范。由于標準過(guò)于具體，往往使得一些管理者和一線(xiàn)工作人員把標準看作是孤立的數據指標。
實(shí)際上，標準是一套管理方法體系，各個(gè)環(huán)節、各個(gè)步驟的標準是密切相關(guān)、相互作用、相互聯(lián)系的。
在流程的標準化當中，已經(jīng)將物流企業(yè)系統分解成具體的流程、環(huán)節、步驟、方法和技巧，并對流程、環(huán)節、步驟、方法和技巧制定標準。步驟依托方法和技巧，環(huán)節依托于步驟，流程由不同環(huán)節組成，物流企業(yè)系統的運作以各個(gè)流程的有效運作為基礎。同理，物流企業(yè)系統中，各個(gè)層級的標準也是相互依托的關(guān)系，某個(gè)環(huán)節、某個(gè)步驟、某個(gè)方法的標準不合理，將會(huì )產(chǎn)生一系列的連鎖反應。
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