目前，寧波不少規模大、實(shí)力強的A級物流企業(yè)，在為國內、外資知名企業(yè)提供物流外包服務(wù)。他們在與這些大企業(yè)合作聯(lián)動(dòng)發(fā)展過(guò)程中，在客戶(hù)“挑剔”中，不斷地完善著(zhù)服務(wù)內容，提升自身服務(wù)能力。在做外包服務(wù)時(shí)，事先把客戶(hù)將會(huì )出現的“挑剔”問(wèn)題進(jìn)行梳理，并把這些服務(wù)過(guò)程或許會(huì )出現的問(wèn)題和解決方案措施進(jìn)行建檔。
寧波歐琳廚具有限公司是國內最早進(jìn)軍廚具行業(yè)、專(zhuān)業(yè)設計力量最強大、產(chǎn)品線(xiàn)最豐富的高端廚具品牌之一。歐琳廚具主要生產(chǎn)廚具產(chǎn)品，對每一道工序都力求把控精準，對提供服務(wù)的物流公司也有很高的要求，無(wú)論倉庫管理、系統操作，還是貨物到達的準時(shí)性，歐琳廚具都有非常明確精準的要求。
除此之外，歐琳廚具的相關(guān)管理人員，經(jīng)常不定時(shí)到現場(chǎng)檢查，查看廚具碼放位置是否在倉庫監控探頭可控制的范圍內，產(chǎn)品是否根據外包裝標識堆高碼放，倉庫內溫濕度是否會(huì )對廚具產(chǎn)品造成影響等。如果在運輸途中出現外包裝受損，或造成廚具表面一點(diǎn)細微磨損，歐琳廚具就要向物流公司提出貨損理賠，并直接從產(chǎn)品運輸保證金中扣除。
客戶(hù)如此 “挑剔”，不但沒(méi)有成為物流公司服務(wù)的阻力，反而成為寧波J物流公司做好服務(wù)的強大推動(dòng)力。在與歐琳廚具長(cháng)期合作中，J公司從原來(lái)的業(yè)務(wù)合作上升到了伙伴級戰略合作。這使歐琳廚具在分離出物流外包服務(wù)后，可以專(zhuān)心致力于新產(chǎn)品的研發(fā)，而寧波J物流公司在專(zhuān)業(yè)做好歐琳廚具物流外包服務(wù)中，不僅使服務(wù)水平有了較大提高，還推動(dòng)雙方實(shí)現了共贏(yíng)。
又如，寧波興曰物流有限公司專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)寧波至保定專(zhuān)線(xiàn)，推出門(mén)到門(mén)、點(diǎn)對點(diǎn)的班車(chē)式定時(shí)服務(wù)（每晚21時(shí)準點(diǎn)從寧波發(fā)車(chē)，次日中午12時(shí)前準時(shí)到達保定）。也讓“挑剔”的客戶(hù)給出了好評。
寧波達峰機械有限公司是臺灣裕民在大陸投資設立的子公司，達峰機械生產(chǎn)的汽車(chē)緊固件，產(chǎn)品種類(lèi)齊全，是臺資企業(yè)在中國大陸高端標準品牌之一。寧波興曰物流有限公司保定專(zhuān)線(xiàn)在與達峰機械的合作中，從產(chǎn)品流水線(xiàn)下線(xiàn)到倉庫入庫管理，再到汽車(chē)緊固件產(chǎn)品到貨，準時(shí)性上必須做到精確零誤差。如果沒(méi)有按照達峰機械的指令規定時(shí)間把產(chǎn)品送到長(cháng)城汽車(chē)的流水線(xiàn)上，每遲誤1分鐘，就要按停1分鐘罰500元來(lái)懲處。但這近乎嚴苛的處罰，卻也成為保定專(zhuān)線(xiàn)的強大源動(dòng)力。
從上述的例子中不難看出，面對如此“挑剔”的客戶(hù)，物流企業(yè)應積極應對，用心做好細節，用正確的心態(tài)看待挑剔現象。同時(shí)，要做好關(guān)鍵四步讓客戶(hù)無(wú)“剔”可挑。
第一，充分了解客戶(hù)需求。要充分了解掌握服務(wù)對象現在、未來(lái)的各種需求，在倉庫管理、物流操作和運輸管理諸多方面采取積極有效的措施，包括計劃、制度、操作程序、項目人員配置等，讓服務(wù)對象沒(méi)有異議時(shí)，我們已經(jīng)做到了、做好了。
第二，努力降低客戶(hù)成本。不斷努力為服務(wù)對象降低物流服務(wù)成本著(zhù)想，提供物流方案服務(wù)策略的建設性建議，解決產(chǎn)品配送指令時(shí)效性，并主動(dòng)溝通提送產(chǎn)品環(huán)節中存在的一些不確定因素的應對措施，特別是項目人員配置的關(guān)鍵問(wèn)題。為客戶(hù)提供一對一個(gè)性化服務(wù)，并優(yōu)化相關(guān)的操作流程，配送時(shí)按客戶(hù)的指令以及訂單號和零件號精準送達，使客戶(hù)庫存成本得到有效控制。
第三，高效工作回饋客戶(hù)。要讓服務(wù)對象在物流服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意信任的前提下，用高效的工作態(tài)度來(lái)讓服務(wù)對象滿(mǎn)意。比如駐廠(chǎng)代表在理貨完畢后，幫客戶(hù)把作業(yè)場(chǎng)地整理整潔，把放產(chǎn)品的托盤(pán)、金屬籠箱歸類(lèi)碼放整齊，做到及時(shí)與客戶(hù)溝通，傾聽(tīng)客戶(hù)新的服務(wù)訴求。
第四，正確看待客戶(hù)挑剔�？蛻�(hù)的挑剔，不管有沒(méi)有道理，都要從挑剔中仔細琢磨，分析研究�？蛻�(hù)不滿(mǎn)意，需求不滿(mǎn)足，或有更高的需求和期望。勇于面對挑剔的客戶(hù)，從中總結出原因，以坦誠的心態(tài)面對 “挑剔”客戶(hù)對服務(wù) “挑剔”，在共贏(yíng)的前提下，才能達成更多合作共識。
還可以看看
其他文章，謝謝您的閱讀。
網(wǎng)站申明：系本文編輯轉載，來(lái)源于網(wǎng)絡(luò )，目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀(guān)點(diǎn)和對其真實(shí)性負責，所有權歸屬原作者。如內容、圖片有任何版權問(wèn)題，請
聯(lián)系我們刪除。