工作物流公司報道：www.ky188.cn 為提升全市服務(wù)業(yè)發(fā)展質(zhì)量，由山東省青島市國土資源和房屋管理局、文化市場(chǎng)行政執法局、旅游局、質(zhì)監局和交通運輸委等單位編制完成的部分服務(wù)業(yè)標準規范編制（修訂）后，面向社會(huì )予以公示。其中《青島市住宅物業(yè)服務(wù)管理規范》規定，依據住宅小區物業(yè)服務(wù)需求的不同，將物業(yè)服務(wù)質(zhì)量分為初級、一級、二級、三級、四級和五級六個(gè)等級。其中初級為最低等級，五級為最高等級，等級越高，物業(yè)服務(wù)標準、收費標準越高。
住宅物業(yè)服務(wù)： 每年征詢(xún)業(yè)主意見(jiàn)滿(mǎn)意率至少達75%
記者了解到，《青島市住宅物業(yè)服務(wù)管理規范》規定，日常物業(yè)服務(wù)標準共分為六個(gè)部分，即綜合管理服務(wù)；房屋管理、維修養護服務(wù)；共用設備設施運行、維修、保養服務(wù)；協(xié)助公共秩序維護服務(wù)；保潔服務(wù)；綠化服務(wù)�！兑幏丁分�，對每個(gè)部分的服務(wù)項目及具體要求都有明確標準規定，依次設置服務(wù)等級，并以此作為收費標準。
其中，在綜合管理服務(wù)中，初級要求：前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊；承接項目時(shí)，對物業(yè)共用部位、共用設施設備進(jìn)行認真查驗，驗收手續齊全；具有客戶(hù)服務(wù)接待場(chǎng)所，有人值守，設置并公示服務(wù)電話(huà)；報修服務(wù)按雙方約定時(shí)間到達現場(chǎng)，有報修、維修記錄；實(shí)行酬金制物業(yè)服務(wù)收費方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少公布1次服務(wù)資金的收支情況；每年至少1次征詢(xún)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿(mǎn)意率達75%以上。對不滿(mǎn)意事項進(jìn)行分析、整改、回訪(fǎng)。
五級物業(yè)服務(wù)管理的綜合管理服務(wù)要求為，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊；承接項目時(shí)，應成立接管驗收組，對物業(yè)共用部位、共用設施設備進(jìn)行認真查驗，驗收手續齊全；客戶(hù)服務(wù)接待場(chǎng)所工作時(shí)間不少于10小時(shí)，設置并公示24小時(shí)服務(wù)電話(huà)；24小時(shí)受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修，急修15分鐘內到達現場(chǎng)，一般修理應按照專(zhuān)項維修資金使用相關(guān)流程完成；對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在24小時(shí)內答復處理；住宅小區項目經(jīng)理應具有物業(yè)管理相關(guān)資格證書(shū)，有6年以上的物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗；實(shí)行酬金制物業(yè)服務(wù)收費方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)至少每季度公布1次服務(wù)資金的收支情況等。
此外，頂級（五級）物業(yè)管理，綜合管理服務(wù)還要求向業(yè)主能提供6種以上便民（無(wú)償）服務(wù)，如代收郵件、電瓶車(chē)接送、配置手推車(chē)、短時(shí)間內物品存放、配備雨具、信息咨詢(xún)等。每年的溝通面達到小區住戶(hù)的100%，每季至少1次征詢(xún)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，并定期向業(yè)主發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，滿(mǎn)意率達95%以上。對不滿(mǎn)意事項進(jìn)行分析、整改、回訪(fǎng)，不滿(mǎn)意事項回訪(fǎng)率達100%，處理率達95%以上。
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