如果旅客購買(mǎi)實(shí)名制票后丟失車(chē)票時(shí)，可不晚于票面發(fā)站停止檢票時(shí)間前20分鐘到車(chē)站售票窗口辦理掛失補辦手續。辦理時(shí)，須提供購票時(shí)所使用的有效身份證件原件、原車(chē)票乘車(chē)日期和購票地車(chē)站名稱(chēng)等，經(jīng)車(chē)站確認無(wú)誤后，須按原車(chē)票車(chē)次、席位、票價(jià)重新購買(mǎi)一張新車(chē)票。旅客持新車(chē)票乘車(chē)時(shí)，應向列車(chē)工作人員聲明；到站前經(jīng)列車(chē)長(cháng)確認該席位使用正常的，將開(kāi)具客運記錄交給旅客。旅客應在到站后24小時(shí)內，憑客運記錄、新車(chē)票和購票時(shí)所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車(chē)票退票手續，按規定核收補票的手續費。超過(guò)規定時(shí)間提出的、原車(chē)票已經(jīng)退票的或者已經(jīng)掛失補辦的，不辦理掛失補辦手續。辦理時(shí)，原車(chē)票已經(jīng)改簽的按改簽后的車(chē)票辦理掛失補辦手續。
旅客購票后乘車(chē)前未辦理車(chē)票掛失補辦手續或者乘車(chē)后丟失車(chē)票的，應當另行購票。在列車(chē)上自丟失站起（不能判明時(shí)從列車(chē)始發(fā)站起）補收票價(jià)，核收手續費。旅客補票后又找到原票時(shí)，在乘車(chē)站可按規定辦理退票手續；在列車(chē)上，應主動(dòng)向列車(chē)長(cháng)聲明，列車(chē)長(cháng)編制客運記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補票價(jià)的依據。退票核收退票費。旅客在到站出站后提出的，不予退票。在中國鐵路客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)站http://www.12306.cn使用二代居民身份證購票，且在具備二代居民身份證檢票條件的車(chē)站直接使用二代居民身份證檢票乘車(chē)的，在列車(chē)上因二代居民身份證丟失、無(wú)法確認車(chē)票信息的，應當先行補票。旅客補票后，又找到二代居民身份證的，列車(chē)確認后開(kāi)具客運記錄交旅客，旅客持客運記錄和二代居民身份證原件到下車(chē)站退票窗口退還后補車(chē)票，不收退票費。
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