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發(fā)表時(shí)間:2020/6/25 7:50  閱讀[663]  回復[0]

【圖】廣州到阿拉善盟回程車(chē)配貨物流整車(chē)大件運輸貨運專(zhuān)線(xiàn)公司

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廣州到阿拉善盟回程車(chē)配貨物流整車(chē)大件運輸貨運專(zhuān)線(xiàn)公司
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 5、 共同編制操作指引 

    需求商不能認為外包作業(yè)是供應商單方面的工作,與供應商一起制定作業(yè)流程、確定信息渠道、編制操作指引,供雙方參考使用,操作指引能夠使雙方對口人員在作業(yè)過(guò)程中相互步調一致,也為檢驗對方作業(yè)是否符合要求提供了標準和依據。  

    6、 提前解決潛在問(wèn)題  

    建立外包合作關(guān)系后,認真細致地考慮未來(lái)發(fā)生的變化及潛在的問(wèn)題,在問(wèn)題出現之前就要提出解決方案。在物流外包方面,文化、思想的多樣化、差異性具有特殊作用,思想越趨于一致,企業(yè)越比供應商更容易出現工作官僚化,有時(shí)企業(yè)內部物流經(jīng)理會(huì )把供應商當作威脅自己地位的競爭對手。當供應商規模越來(lái)越大時(shí),也會(huì )出現工作官僚化的現象。一種經(jīng)常使用的方法是與供應商探討如何解決假設存在的問(wèn)題,如如何處理客戶(hù)投訴、服務(wù)質(zhì)量的下降、應變能力的降低等等。  

    7、 積極理順溝通渠道  

    導致外包合作關(guān)系失敗的首要原因是計劃錯誤,其次是溝通不暢,溝通的重要性?xún)H次于計劃,供需雙方在日常合作過(guò)程中出現的問(wèn)題大多與溝通不暢有關(guān)。供應商是顧客關(guān)系中最重要的環(huán)節之一,供應商應該被包括在企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)鏈中。建立正確的溝通機制,雙方應就矛盾產(chǎn)生的根源達成一種共識,即矛盾和沖突是業(yè)務(wù)本身產(chǎn)生的,而工作人員主管原因導致,當問(wèn)題出現時(shí),雙方應理性對待,不要過(guò)于沖動(dòng),給對方考慮和回復的時(shí)間。同時(shí)在履行合約的過(guò)程中,花費一定的時(shí)間和精力相互溝通了解,探討合約本身存在的問(wèn)題以及合約以外的問(wèn)題對維持雙方的合作關(guān)系是很重要的,這一點(diǎn)常常容易被忽視。  

    8、 明確制定評估標準
  
    一般情況下,對供應商服務(wù)水平的評估是基于合約條款,而合約條款多數只對結果做出描述,因此對外包業(yè)務(wù)過(guò)程不能進(jìn)行有效的評估,也不能建立適宜的持續改進(jìn)機制。隨著(zhù)時(shí)間的推移,當需求商準備向供應商增加外包項目時(shí),才發(fā)現供應商已不符合企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的要求。不能有效考核的工作,正是管理薄弱的環(huán)節,當建立合作關(guān)系后,依據既定合約,充分溝通協(xié)商、詳細列舉績(jì)效考核標準,并對此達成一致?(jì)效評估和衡量機制不是一成不變的,應該不斷更新以適應企業(yè)總體戰略的需要,促進(jìn)戰略的逐步實(shí)施和創(chuàng )造競爭優(yōu)勢。實(shí)施外包變革是一個(gè)長(cháng)期的、艱巨而又曲折的過(guò)程,合約的簽訂只是外包的開(kāi)始,在這個(gè)過(guò)程中,需要不斷的對完成的活動(dòng)進(jìn)行考核,甚至包括外包決策,使每個(gè)步驟都能達到預期的目的,從而確保變革的有效性,企業(yè)不斷對供應商進(jìn)行考核的目的是促使供應商的核心能力得到長(cháng)期、持續、穩定的發(fā)展。 

    需求商不僅對供應商不斷進(jìn)行考核,也要對企業(yè)內部與外包活動(dòng)相關(guān)的的職能進(jìn)行持續監控。外部雖不是企業(yè)的核心能力,但它日益成為企業(yè)創(chuàng )造競爭優(yōu)勢的重要貢獻者,過(guò)去,外包決策是基于擴大生產(chǎn)規模而采取的一種短期戰術(shù)行為,現在它是基于實(shí)現資本有效利用的長(cháng)遠目標而考慮的,企業(yè)管理者應時(shí)時(shí)關(guān)注、考核自身的核心能力,同時(shí)找出問(wèn)題,加以改進(jìn)。
  
    9、 適時(shí)采用激勵方法  

    績(jì)效考核標準應立足實(shí)際,不能過(guò)高而使供應商無(wú)法達到,同時(shí)要有可操作性,但是標準應該包含影響企業(yè)發(fā)展的所有重要因素。良好的工作業(yè)績(jì)應該受到肯定和獎勵,供應商或企業(yè)內部職能部門(mén)即使對所做的工作有自豪感,也同樣需要得到承認和好的評價(jià)。表?yè)P、獎勵、獎品甚至一頓晚宴都是一種激勵因素,管理者應充分應用一切有效的方式和方法達到激勵的目的。  

    10、 持續鞏固合作關(guān)系  

    物流供應商對企業(yè)和企業(yè)的客戶(hù)的服務(wù)能力是依靠企業(yè)自身的工作表現的好壞,外包意味著(zhù)雙方利益是捆綁在一起的,而非獨立的,良好的合作伙伴關(guān)系將使雙方受益,任何一方的不良表現都將使雙方受損。供需雙方自我真誠的評估和定位、行為道德、相互信任和忠誠以及履行承諾是建立良好的外包合作關(guān)系的關(guān)鍵因素。 
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