各位擁有愛(ài)車(chē)的朋友，無(wú)論咱們的技術(shù)再高，只要車(chē)在路上開(kāi)，就難免會(huì )有擦擦碰碰，需要維修理賠的時(shí)候——就算你永遠不碰別人，可還有別人主動(dòng)來(lái)碰你，你想閃都來(lái)不及的時(shí)候呢。那現在讓我們來(lái)談?wù)勗撊绾卫碣r吧：
一、哪些情況下可以去索賠？
1、車(chē)撞固定物體（樹(shù)木、水泥墩、欄桿、電線(xiàn)桿等物體）。
2、別人的車(chē)相撞了（如對方全責，則由對方賠給您，而不由保險公司理賠）。
3、車(chē)撞人 。
4、車(chē)風(fēng)檔玻璃碎裂 。
5、事故中司機或乘客受傷（需已購買(mǎi)“車(chē)上人員險”）。
6、車(chē)自燃（需已購買(mǎi)“自燃險”）。 。
7、車(chē)丟失（或被搶?zhuān)?
二、撞墻事故索賠程序
�。ㄒ唬�、報案
1、帶保險單、行駛證、駕駛證開(kāi)您的車(chē)到保險公司。
2、在理賠部填寫(xiě)《車(chē)輛出險登記表》《出險通知書(shū)》。
�。ǘ�、定損
帶《車(chē)輛出險登記表》找理賠部定損人員以確定修理項目和費用。定損后，會(huì )給您一張《定損單》。不要遺漏修理項目；修理費不能定得太低。
�。ㄈ�、修車(chē)
1、把車(chē)、《定損單》一起交修理廠(chǎng)。 修理廠(chǎng)按《定損單》修車(chē)，并給您一張《提車(chē)單》作提車(chē)證明。
2、車(chē)修好后，憑《提車(chē)單》支付修理費后提車(chē)，并向修理廠(chǎng)索要：《修車(chē)發(fā)票》《托修單》《施工單》《材料單》（均須蓋修理廠(chǎng)公章）。
�。ㄋ模�、開(kāi)事故證明
若損失不大，可任意找人寫(xiě)一個(gè)《第三方證明》；若損失很大，索賠時(shí)保險公司有可能向您要交通隊或安委會(huì )出具的事故證明。
�。ㄎ澹�、遞交單證
將《出險通知書(shū)》、《定損單》、《修車(chē)發(fā)票》、《托修單》、《施工單》、《材料單》、《第三方證明》、《賠款結算單》統統交保險公司理賠部。
�。�、領(lǐng)賠款
遞交索賠單證后，接到保險公司領(lǐng)賠款通知，帶身份證和《車(chē)輛出險登記表》領(lǐng)賠款。
三、撞墻索賠所需單證
1、《出險通知書(shū)》：保險公司提供，保戶(hù)填寫(xiě)。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。
2、《托修單》：保險公司提供，修理廠(chǎng)填寫(xiě)并蓋章。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。
3、《定損單》：保險公司提供并填寫(xiě)，修理廠(chǎng)使用后交回保險公司。
4、《修車(chē)發(fā)票》：修理廠(chǎng)提供。
5、《施工單》：修理廠(chǎng)提供、填寫(xiě)并蓋章。
6、《材料單》：修理廠(chǎng)提供、填寫(xiě)并蓋章。
7、《第三方證明》：保險公司提供。車(chē)主是單位的需蓋章， 是個(gè)人則需簽字。
8、《賠款結算書(shū)》：由保險公司提供。 車(chē)主是單位的需蓋章， 是個(gè)人則需簽字。
四、撞車(chē)事故索賠程序
�。ㄒ唬�、明確責任
若肯定負責任，則向保險公司報案；若肯定不負責任，則不必報案。因為這將決定您明年續保時(shí)能不能得到安返。
�。ǘ�、報案
1、帶保險單、行駛證、駕駛證開(kāi)您的及對方的車(chē)到您的保險公司。
2、在理賠部填寫(xiě)《車(chē)輛出險登記表》、《出險通知書(shū)》。
�。ㄈ�、定損
帶《車(chē)輛出險登記表》找理賠部定損員以確定修理項目和費用， 并給您一張《定損單》。 注意：不要遺漏修理項目；修理費不能定得太低。
�。ㄋ模�、修車(chē)
1、將車(chē)、《定損單》一起交修理廠(chǎng)�！⌒蘩韽S(chǎng)按《定損單》修車(chē)，并給您一張《提車(chē)單》作提車(chē)證明。
2、車(chē)修好后，憑《提車(chē)單》支付修理費后提車(chē)，并向修理廠(chǎng)索要：《修車(chē)發(fā)票》、《托修單》、《施工單》、《材料單》（均須蓋修理廠(chǎng)公章）。
�。ㄎ澹�、開(kāi)事故證明
修完車(chē)后， 帶對方車(chē)的修車(chē)發(fā)票和對方車(chē)主一起去交通隊結案。結案后，您得到一張《事故證明》（蓋交通隊公章），并拿回自己被扣證件。
�。�、遞交單證
《出險通知書(shū)》、《定損單》、《修車(chē)發(fā)票》、《托修單》、《施工單》、《材料單》、《事故證明》、《賠款結算單》，均交保險公司理賠部。
�。ㄆ撸�、領(lǐng)賠款
遞交索賠單證后，接到保險公司領(lǐng)賠款通知，帶身份證和《車(chē)輛出險登記表》領(lǐng)賠款。
五、撞車(chē)索賠所需單證
1、《出險通知書(shū)》：保險公司提供，保戶(hù)填寫(xiě)。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。
2、《托修單》：保險公司提供，修理廠(chǎng)填寫(xiě)并蓋章。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。
3、《定損單》：保險公司提供并填寫(xiě)，修理廠(chǎng)使用后交回保險公司。
4、《修車(chē)發(fā)票》：修理廠(chǎng)提供。
5、《施工單》：修理廠(chǎng)提供、填寫(xiě)并蓋章。
6、《材料單》：修理廠(chǎng)提供、填寫(xiě)并蓋章。
7、《事故證明》：交通隊或安委會(huì )提供并蓋章。
8、《賠款通知書(shū)》：保險公司提供。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。
六、撞車(chē)事故的交通責任區分對索賠的影響
�。ㄒ唬�、負全部責任
您要承擔自己車(chē)和對方車(chē)的全部損失，要負責給對方修車(chē)。索賠時(shí)，把雙方的車(chē)送到您的保險公司定損、修理。修完車(chē)后，拿著(zhù)對方車(chē)的修車(chē)發(fā)票去交通隊結案，還要開(kāi)出一份事故證明。把事故證明和修車(chē)手續送到您的保險公司，等領(lǐng)回賠款。
�。ǘ�、負主要責任
您要承擔雙方車(chē)輛損失的之和的大部分（70％或**％）。索賠時(shí)，把雙方的車(chē)送到雙方的保險公司定損，然后去您的保險公司指定的修理廠(chǎng)修雙方的車(chē)。讓修理廠(chǎng)把修車(chē)手續做成兩份，自己一份，交對方車(chē)主一份。凡是雙方責任（主要、對等、次要）都要由雙方保險公司定損，由責任大的一方的保險公司指定修理廠(chǎng)修車(chē)。
�。ㄈ�、負對等責任
您要承擔雙方車(chē)輛損失之和的50％。如果雙方?jīng)]有異議，交通隊一般會(huì )判各修各的車(chē)。索賠時(shí)，方法和負主要責任索賠差不多。如果是各修各的車(chē)，您可以按負全部責任的方法去索賠，只是最后要把交通隊的事故證明交給您的保險公司。
�。ㄋ模�、負次要責任
您承擔雙方車(chē)輛損失之和的小部分（30％或40％）。報案、定損的方法與負主要責任相同。不同的是，您的車(chē)將由對方的保險公司指定修理廠(chǎng)修理；還要向對方車(chē)主索要一份修車(chē)手續連同事故證明一起交給您的保險公司。
�。ㄎ澹�、不負責任
您的車(chē)和對方車(chē)的全部損失由對方承擔，交通隊也不會(huì )扣您的分、罰您的款。您完全不必向保險公司報案，明年續保時(shí)，您還可以從保險公司得到10％的安返。
七、風(fēng)檔玻璃損壞的索賠程序
(一）、報案
1、帶保險單、行駛證、駕駛證開(kāi)您的車(chē)到保險公司。
2、在理賠部填寫(xiě)《車(chē)輛出險登記表》、《出險通知書(shū)》。
�。ǘ�、定損
帶《車(chē)輛出險登記表》找理賠部定損人員，由他們確定更換風(fēng)檔玻璃的費用。定損后，會(huì )給您一張《定損單》，您要留意：修理費不能定得太低，以防更換風(fēng)檔玻璃時(shí)不夠用。
�。ㄈ�、換玻璃
1、送車(chē)并帶上《定損單》，把它和車(chē)一起交給修理廠(chǎng)。修理廠(chǎng)會(huì )給您一張《提車(chē)單》作為提車(chē)證明 。
2、交費提車(chē)。玻璃換好后，憑《提車(chē)單》支付修理費后提車(chē)。并向修理廠(chǎng)索要下列手續：
A、《修車(chē)發(fā)票》
B、《托修單》 （均須蓋上修理廠(chǎng)公章）。
�。ㄋ模�、開(kāi)事故證明
撞墻事故屬單方責任事故，任意找人寫(xiě)《第三方證明》即可。
�。ㄎ澹�、遞交單證
《出險通知書(shū)》、《定損單》、《修車(chē)發(fā)票》、《托修單》、《第三方證明》、《賠款通知書(shū)》，應統統交給保險公司理賠部。
�。�、領(lǐng)賠款
遞交單證后，接到保險公司領(lǐng)賠款通知，帶身份證和《車(chē)輛出險登記表》領(lǐng)回賠款。
八、風(fēng)檔玻璃索賠所需單證
1、《出險通知書(shū)》：保險公司提供，保戶(hù)填寫(xiě)。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。
2、《托修單》：保險公司提供，修理廠(chǎng)填寫(xiě)并蓋章。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字�！ �
3、《定損單》：保險公司提供并填寫(xiě)，修理廠(chǎng)使用后交保險公司。
4、《修車(chē)發(fā)票》：修理廠(chǎng)提供。
5、《第三方證明》：任意第三方提供。
6、《賠款通知書(shū)》：保險公司提供。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。
九、司機和乘客出險索賠程序
�。ㄒ唬�、送院治療
�。ǘ�、及時(shí)報案
1、帶保險單、行駛證、駕駛證向保險公司報案（48小時(shí)內）。
2、在理賠部填寫(xiě)：《車(chē)輛出險登記表》、《出險通知書(shū)》。
�。ㄈ�、遞交單證
將《出險通知書(shū)》 、《診斷證明》、《醫藥費收據》、《事故證明》受傷人員身份證 （復印件）、《賠款結算單》，統統交保險公司理賠部。
�。ㄋ模�、領(lǐng)取賠款
接到保險公司的領(lǐng)賠款通知后，帶身份證和《車(chē)輛出險登記表》領(lǐng)賠款。
十、司機和乘客出險索賠所需單證
1、《出險通知書(shū)》：保險公司提供，保戶(hù)填寫(xiě)。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。
2、《診斷證明》：醫院提供并蓋章。
3、《醫藥費收據》：醫院提供并蓋章。
4、《事故證明》：交通隊或安委會(huì )提供并蓋章。證明應付責任。
5、《賠款結算單》：保險公司提供。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。
十一、丟車(chē)后您應該立刻做什么
先向公安局報案，也許他們能把車(chē)找回來(lái)；再向保險公司報案索賠，車(chē)找不回來(lái)他們會(huì )賠償損失。
向公安局報案要在24小時(shí)內，不可抗因素（指人力不可抗拒的力量，如：丟車(chē)時(shí)沒(méi)及時(shí)發(fā)現；發(fā)現丟車(chē)后由于地震等重大自然災害或社會(huì )動(dòng)亂不能及時(shí)報案等等）除外。向保險公司報案要在48小時(shí)之內，否則保險公司拒賠，不可抗因素同樣除外。不能親自前去的， 也可打電話(huà)或發(fā)傳真報案，然后再補辦報案手續。
十二、丟車(chē)索賠程序
�。ㄒ唬�、報案
帶保險單、行駛證、駕駛證，在保險公司理賠部填寫(xiě)《車(chē)輛出險登記表》、《出險通知書(shū)》、《權益轉讓書(shū)》，和一張盜搶險索賠所需手續清單。
�。ǘ�、等三個(gè)月
保險公司報案后，耐心等三個(gè)月。因為公安部門(mén)需三個(gè)月后才能確認車(chē)已經(jīng)丟失并給開(kāi)《丟失證明》，有《丟失證明》后保險公司才能賠償。
�。ㄈ�、開(kāi)丟失證明
丟車(chē)滿(mǎn)三個(gè)月后：寫(xiě)一份關(guān)于丟車(chē)情況的報告，并拿一份填好了的權益轉讓書(shū)交給丟車(chē)地的公安分局，由分局開(kāi)丟車(chē)情況證明；之后，帶丟車(chē)情況報告、填好的權益轉讓書(shū)和分局開(kāi)的丟車(chē)證明去市公安局二處十隊，由二處開(kāi)出一份正式的丟失證明供索賠使用。
�。ㄋ模�、開(kāi)停駛證明
帶上市公安局二處出具的《丟失證明》，到公路局開(kāi)一份車(chē)輛停駛證明供保險索賠時(shí)使用。
�。ㄎ澹�、遞交索賠單證
《出險通知書(shū)》、《保險單》、《行駛證》、《購車(chē)發(fā)票》、購置費繳費憑證和收據、《權益轉讓書(shū)》、《丟失證明》、汽車(chē)鑰匙、《停駛證明》、車(chē)主證件、養路費收據、《賠款結算單》。以上單證中，如有隨車(chē)丟失的需到原單位去補辦�！秮G失證明》和《停駛證明》必須提供，否則保險公司不予賠償�！缎旭傋C》、《購置費憑證》、《購車(chē)發(fā)票》、車(chē)鑰匙，每一項可能會(huì )增加5％的免賠率。
�。�、領(lǐng)賠款
遞交完索賠單證后，接到保險公司的領(lǐng)賠款通知，帶身份證和《車(chē)輛出險登記表》領(lǐng)賠款。
十三、丟車(chē)索賠所需單證
1、《出險通知書(shū)》：保險公司提供，保戶(hù)填寫(xiě)。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人需簽字。
2、《保險單》：原件。
3、《行駛證》：原件。
4、《購車(chē)發(fā)票》：原件。
5、 購置費繳費憑證和收據：原件。
6、《權益轉讓書(shū)》：保險公司提供。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。
7、《丟失證明》：由市公安局提供。
8、汽車(chē)鑰匙：原件。
9、《停駛證明》：公路局提供。
10、車(chē)主證件：車(chē)主是單位的需營(yíng)業(yè)執照；是個(gè)人需身份證。
11、養路費收據：原件。
12、《賠款結算單》：保險公司提供。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。
其中，《丟失證明》、《停駛證明》必須提供，否則保險公司不予賠償�！缎旭傋C》、《購置費憑證》、《購車(chē)發(fā)票》、車(chē)鑰匙，每少一項保險公司可能會(huì )增加5％的免賠率。
十四、撞人后您應該立刻做什么
立即停車(chē)，查看傷情，向交通隊報案，保護出事現場(chǎng)等候交警處理。若對方傷勢輕微，可等交通隊來(lái)人后再做處理；如果對方傷勢嚴重，則應立即送醫院治療搶救。出事后盡量不要移動(dòng)現場(chǎng)，因為交通法規規定：擅自移動(dòng)現場(chǎng)者應負事故的全部責任；如果情況特殊必須移動(dòng)時(shí)應當在現場(chǎng)標明車(chē)輛與行人在出事時(shí)的位置。
在交通隊處理完現場(chǎng)，安頓好受傷人員后，再抽時(shí)間向保險公司報案，只要在事發(fā)后的48小時(shí)內向保險公司報案就可以。
十五、撞人索賠程序
�。ㄒ唬�、報案
1、帶保險單、行駛證、駕駛證開(kāi)您的車(chē)到保險公司。
2、理賠部填寫(xiě)《車(chē)輛出險登記表》《出險通知書(shū)》。
�。ǘ�、交通隊結案并開(kāi)具事故證明
1、分清雙方的責任。
2、審查對方要求賠償的項目。
3、賠償對方損失同時(shí)一定要索要有關(guān)單證，因為沒(méi)有這些單證保險公司是不予賠付的�！�
醫療費 �。ㄐ栳t院出具的診斷證明、藥費收據）
誤工費 �。ㄐ栌嗅t院出具的需要休息養病的證明、對方工作單位出具的誤工證明）
交通費 �。ㄐ枰峁┸�(chē)票）
殘疾補助費�。ㄐ枰峁埣沧C明）
死亡補償費�。ㄐ枰峁┧劳鲎C明）
4、向交通隊索要《事故證明》和《經(jīng)濟賠償執行憑證》。
《事故證明》要求寫(xiě)清雙方所負責任和賠償方式�！督�(jīng)濟賠償執行憑證》要求寫(xiě)清具體賠償項目和賠償金額。
�。ㄈ�、遞交索賠單證
《出險通知書(shū)》、《診斷證明》、《醫藥費發(fā)票》、《誤工證明》、《事故證明》、《賠償執行憑證》、《賠款通知書(shū)》，均應交保險公司。
�。ㄋ模�、領(lǐng)賠款
遞交索賠單證后，接到保險公司的領(lǐng)賠款通知，帶身份證和《車(chē)輛出險登記表》去領(lǐng)賠款。
十六、撞人索賠所需的單證
1、《出險通知書(shū)》：保險公司提供，保戶(hù)填寫(xiě)。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。
2、《診斷證明》：醫院提供并蓋章。
3、《醫藥費發(fā)票》：醫院提供并蓋章。
4、《誤工證明》：受傷者所在單位提供并蓋章。寫(xiě)明其誤工時(shí)間及月工資。
5、《事故證明》：交通隊或安委會(huì )提供并蓋章。證明雙方應付責任。
6、《賠償執行憑證》：交通隊或安委會(huì )提供并蓋章。證明賠款已付給受傷者。
7、《賠款結算單》：保險公司提供。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。
十七、汽車(chē)自燃的索賠程序
(一)、報案
1、帶保險單、行駛證、駕駛證開(kāi)車(chē)到保險公司，若車(chē)已不能開(kāi)，則要保護好現暢??
2、在理賠部填寫(xiě)《車(chē)輛出險登記表》、《出險通知書(shū)》。
�。ǘ�、定損
帶《車(chē)輛出險登記表》找理賠部定損人員，把其中的一聯(lián)給他們。如果車(chē)輛損失屬于自燃損失險的賠償范圍，保險公司的定損人員將確定修理項目和修理費用，并給您一張《定損單》。 要留意：
a、不要遺漏修理項目。
b、修理費不能定得太低，以防修車(chē)時(shí)不夠用。
�。ㄈ�、修車(chē)
1、送車(chē)并拿上《定損單》，一并交修理廠(chǎng)。修理廠(chǎng)會(huì )給您一張《提車(chē)單》作為提車(chē)證明。
2、提車(chē)。修好后，憑《提車(chē)單》付修理費后提車(chē)，并向修理廠(chǎng)索要：《修車(chē)發(fā)票》、《托修單》、《施工單》、《材料單》（均須蓋修理廠(chǎng)公章）。
�。ㄋ模�、交單證
《出險通知書(shū)》、《定損單》、《修車(chē)發(fā)票》、《托修單》、《施工單》、《材料單》、《賠款結算單》，交保險公司理賠部。
�。ㄎ澹�、領(lǐng)賠款
交完單證，接到保險公司領(lǐng)賠款通知，帶身份證和《車(chē)輛出險登記表》領(lǐng)賠款。
十八、汽車(chē)自燃索賠所需的單證
1、《出險通知書(shū)》：保險公司提供，保戶(hù)填寫(xiě)。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。
2、《托修單》：保險公司提供，修理廠(chǎng)填寫(xiě)并蓋章。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字�！ �
3、《定損單》：保險公司提供并填寫(xiě)，修理廠(chǎng)使用后交保險公司。
4、《修車(chē)發(fā)票》：修理廠(chǎng)提供。
5、《施工單》：修理廠(chǎng)提供、填寫(xiě)并蓋章。
6、《材料單》：修理廠(chǎng)提供、填寫(xiě)并蓋章。
7、《賠款結算單》：保險公司提供。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。
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