中新網(wǎng)8月30日電 作為一種新興的營(yíng)銷(xiāo)渠道和服務(wù)方式，借助電子商務(wù)的渠道銷(xiāo)售汽車(chē)保險成為近兩年來(lái)保險公司重點(diǎn)開(kāi)拓的方向。與傳統銷(xiāo)售渠道不同，網(wǎng)銷(xiāo)渠道作為一種直銷(xiāo)渠道不僅成本低、方便快捷，而且低碳環(huán)保，符合了現在全球都在倡導的發(fā)展理念。
中新網(wǎng)金融頻道獲悉，8月30日，陽(yáng)光保險集團發(fā)布了網(wǎng)絡(luò )車(chē)險品牌，推出了車(chē)險“閃賠”服務(wù)標準，做出了5000元以下(非人傷)案件，免單證，報案24小時(shí)賠付的承諾，同時(shí)設立了 “陽(yáng)光閃賠專(zhuān)項服務(wù)承諾保證金”，如有延時(shí)，將對陽(yáng)光保險執行實(shí)際賠付金額的100倍罰息，并特邀中消協(xié)作為保證金監督員。
強勢出擊 車(chē)險踏上“電商”潮流
隨著(zhù)網(wǎng)購熱潮的興起，網(wǎng)絡(luò )保險作為一種新興的營(yíng)銷(xiāo)渠道和服務(wù)方式，深受業(yè)內人士矚目。2008年以前，70%的車(chē)險都是通過(guò)4S店和中介實(shí)現的，隨著(zhù)電話(huà)車(chē)險和網(wǎng)絡(luò )車(chē)險的上線(xiàn)，直銷(xiāo)渠道得到了飛速的發(fā)展。近年來(lái)，各保險公司紛紛涉足“電話(huà)+網(wǎng)絡(luò )”銷(xiāo)售的新渠道，加大投入構建自己的電子商務(wù)網(wǎng)站和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)平臺。
相對傳統渠道，網(wǎng)絡(luò )車(chē)險具有兩大優(yōu)勢，一是價(jià)格優(yōu)勢，二是投保便捷自主的優(yōu)勢。有資料顯示，在英美這樣保險業(yè)發(fā)達的國家，電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò )車(chē)險產(chǎn)品銷(xiāo)售已經(jīng)占到整體市場(chǎng)的50%以上。而國內網(wǎng)絡(luò )車(chē)險的發(fā)展還處于初級發(fā)展階段，但有數據顯示目前中國接近1億汽車(chē)保有量，每年超過(guò)1000萬(wàn)輛新增車(chē)輛和突破4.85億網(wǎng)民數，不難看出網(wǎng)絡(luò )車(chē)險廣闊的發(fā)展前景�？梢韵胍�(jiàn)，未來(lái)這一領(lǐng)域競爭會(huì )頗為激烈。本次“陽(yáng)光e車(chē)險”率先打出“服務(wù)牌”，可以說(shuō)也是網(wǎng)絡(luò )車(chē)險競爭加劇的一個(gè)信號。
速度至上 不斷刷新理賠周期
一般來(lái)說(shuō)，一起車(chē)險理賠案件需要經(jīng)過(guò)客戶(hù)報案、查勘定損、核價(jià)核損、單證收集、核賠、結案支付等幾個(gè)環(huán)節才能完成。環(huán)節多，要求細，事情雜，很容易給投保人造成車(chē)險理賠難的感覺(jué)。陽(yáng)光產(chǎn)險此番推出“閃賠”服務(wù)標準，對一貫以“創(chuàng )新”和“速度”著(zhù)稱(chēng)的陽(yáng)光保險來(lái)說(shuō)是一種必然。
在車(chē)險方面，陽(yáng)光產(chǎn)險奉行“接案快、到場(chǎng)快、定損快、賠付快、回訪(fǎng)快”的服務(wù)標準，全國統一客服專(zhuān)線(xiàn)95510實(shí)行365*24小時(shí)的接報案受理、查勘定損服務(wù)；執行客戶(hù)報案后，查勘人員在第一時(shí)間和客戶(hù)聯(lián)系，并在承諾時(shí)間內到達現場(chǎng)履行服務(wù)義務(wù)。今年5月25日，陽(yáng)光產(chǎn)險江蘇無(wú)錫中心支公司接到一起單方車(chē)損事故報案，僅耗時(shí)45分鐘即完成了從客戶(hù)報案到賠款支付的全過(guò)程。第二屆客戶(hù)服務(wù)節期間，陽(yáng)光車(chē)險客戶(hù)5000元以下無(wú)異議車(chē)損案件平均處理周期被刷新為0.87天，用事實(shí)和數據鞏固了行業(yè)領(lǐng)先地位。
國內首創(chuàng ) 試水“閃賠”服務(wù)
陽(yáng)光保險集團一向著(zhù)力打造于卓越的客戶(hù)服務(wù)能力，而以“24小時(shí)、免單證理賠、百倍罰息”為關(guān)鍵詞的“閃賠”服務(wù)標準，無(wú)疑是對陽(yáng)光保險卓越客戶(hù)服務(wù)的又一注解。
對于車(chē)險理賠，無(wú)論是業(yè)內熟知的“萬(wàn)元以下，資料齊全，一天賠付”，還是“2000元以下，材料齊全，1日內付款”、“5000元以下，一站式‘直賠’”等車(chē)險賠付標準，都讓我們看到，“速度牌”已經(jīng)漸漸演變?yōu)檐?chē)險理賠的競爭籌碼。但不難看出，無(wú)論是承諾金額還是賠付時(shí)限，“資料齊全”都是個(gè)前提。記者注意到，在本次陽(yáng)光產(chǎn)險提出的“閃賠”服務(wù)標準中，特別對于“5000元以下非人傷”案件給出了“免單證理賠”機制。也就是說(shuō)，符合條件的案件，車(chē)主可以先拿到賠款，陽(yáng)光產(chǎn)險理賠人員將協(xié)助補辦相應理賠資料。此舉給車(chē)主帶來(lái)了前所未有的便利，而這種便利的背后是信任，是真正的以客為尊。
本次“閃賠”服務(wù)標準的另一大亮點(diǎn)是“百倍罰息”。即：5000元以下(非人傷)案件，免單證，報案24小時(shí)內賠付。如有延時(shí)，將對陽(yáng)光產(chǎn)險執行實(shí)際賠款金額的100倍罰息。據陽(yáng)光保險相關(guān)負責人介紹，“承諾+專(zhuān)項保證金保障”，同時(shí)特邀中國消費者協(xié)會(huì )作為保證金監督員的作法，完善了第三方監罰體系，是一次意義非凡的服務(wù)創(chuàng )新嘗試，體現了陽(yáng)光保險努力提升客戶(hù)服務(wù)的決心，主動(dòng)向被保險人公開(kāi)理賠服務(wù)時(shí)效，迫使自身不斷優(yōu)化、完善流程，提升服務(wù)效率與質(zhì)量，讓24小時(shí)理賠承諾有了讓人信服的分量。
引領(lǐng)行業(yè) 理賠服務(wù)變革
作為一家成立僅6年的保險公司，陽(yáng)光保險以創(chuàng )新作為業(yè)務(wù)發(fā)展的核心，將“一點(diǎn)點(diǎn)不同”的經(jīng)營(yíng)理念逐漸內化為經(jīng)營(yíng)模式，不斷研究和開(kāi)發(fā)滿(mǎn)足客戶(hù)各種保障需求的新型保險產(chǎn)品，產(chǎn)險推出“紅黃藍”管理模式、研發(fā)全球保險業(yè)第一張“車(chē)險生命表”、開(kāi)發(fā)“全球首款虛擬財產(chǎn)保險“、率先實(shí)施新人理賠制度、成立行業(yè)內首家理賠監察局……相信此次陽(yáng)光“閃賠”服務(wù)標準的發(fā)布，必將引領(lǐng)行業(yè)理賠服務(wù)變革。
針對下一步規劃，陽(yáng)光產(chǎn)險相關(guān)負責人表示，車(chē)險未來(lái)發(fā)展，必然是速度和質(zhì)量的統一，從根本上講，這要求險企要先練好內功，我們目前正在不斷強化團隊建設、平臺建設，進(jìn)一步優(yōu)化理賠流程，將來(lái)在閃賠運營(yíng)過(guò)程中也會(huì )不斷根據實(shí)際需求調整和優(yōu)化機制，讓“閃賠”成為陽(yáng)光e車(chē)險的競爭利器，也希望對整個(gè)車(chē)險行業(yè)的服務(wù)可以起到很好的推動(dòng)作用。
此外，陽(yáng)光保險目前還在淘寶網(wǎng)上開(kāi)設了旗艦店，網(wǎng)友可以從淘寶直接購買(mǎi)包括車(chē)險在內的數十款陽(yáng)光旗下保險產(chǎn)品。充分整合渠道，加之具備突破性的服務(wù)機制和理念，陽(yáng)光e車(chē)險讓保險業(yè)的服務(wù)競爭進(jìn)入更加人性化、科學(xué)化、規范化的時(shí)代。