供應鏈管理的概念及內容

對于供應鏈管理，有許多不同的定義和稱(chēng)呼，如有效用戶(hù)反應、快速反應、虛擬物流、或連續補充等等。這些稱(chēng)呼因考慮的層次、角度不同而不同，但都通過(guò)計劃和控制實(shí)現企業(yè)內部和外部之間的合作，實(shí)質(zhì)上它們一定程度上都集成了供應鏈和增值鏈兩個(gè)方面的內容。 

一、供應鏈管理的概念 

計算機網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展進(jìn)一步推動(dòng)了制造業(yè)的全球化、網(wǎng)絡(luò )化過(guò)程。虛擬制造、動(dòng)態(tài)聯(lián)盟等制造模式的出現，更加迫切需要新的管理模式與之相適應。傳統的企業(yè)組織中的采購（物資供應）、加工制造（生產(chǎn)）、銷(xiāo)售等看似整體，但卻是缺乏系統性和綜合性的企業(yè)運作模式，已經(jīng)無(wú)法適應新的制造模式發(fā)展的需要，而那種大而全，小而全的企業(yè)自我封閉的管理體制，更無(wú)法適應網(wǎng)絡(luò )化競爭的社會(huì )發(fā)展需要。因此，供應鏈的概念和傳統的銷(xiāo)售鏈是不同的，它已跨越了企業(yè)界限，從建立合作制造或戰略伙伴關(guān)系的新思維出發(fā)，從產(chǎn)品生命線(xiàn)的“源頭開(kāi)始，到產(chǎn)品消費市場(chǎng)?從全局和整體的角度考慮產(chǎn)品的競爭力，使供應鏈從一種運作性的競爭工具上升為一種管理性的方法體系，這就是供應鏈管理提出的實(shí)際背景。

供應鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它執行供應鏈中從供應商到最終用戶(hù)的物流的計劃和控制等職能。例如，伊文斯認為：供應鏈管理是通過(guò)前饋的信息流和反饋的物料流及信息流，將供應商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商，直到最終用戶(hù)連成一個(gè)整體的管理模式。菲利浦則認為供應鏈管理不是供應商管理的別稱(chēng)，而是一種新的管理策略，它把不同企業(yè)集成起來(lái)以增加整個(gè)供應鏈的效率，注重企業(yè)之間的合作。最早人們把供應鏈管理的重點(diǎn)放在管理庫存上，作為平衡有限的生產(chǎn)能力和適應用戶(hù)需求變化的緩沖手段，它通過(guò)各種協(xié)調手段，尋求把產(chǎn)品迅速、可靠地送到用戶(hù)手中所需要的費用與生產(chǎn)、庫存管理費用之間的平衡點(diǎn)，從而確定最佳的庫存投資額。因此其主要的工作任務(wù)是管理庫存和運輸�，F在的供應鏈管理則把供應鏈上的各個(gè)企業(yè)作為一個(gè)不可分割的整體，使供應鏈上各企業(yè)分擔的采購、生產(chǎn)、分銷(xiāo)和銷(xiāo)售的職能成為一個(gè)協(xié)調發(fā)展的有機體。 

二、供應鏈管理涉及的內容 

供應鏈管理主要涉及到四個(gè)主要領(lǐng)域：供應、生產(chǎn)計劃、物流、需求。供應鏈管理是以同步化、集成化生產(chǎn)計劃為指導，以各種技術(shù)為支持，尤其以為依托，圍繞供應、生產(chǎn)作業(yè)、物流（主要指制造過(guò)程）、滿(mǎn)足需求來(lái)實(shí)施的。供應鏈管理主要包括計劃、合作、控制從供應商到用戶(hù)的物料（零部件和成品等）和信息。供應鏈管理的目標在于提高用戶(hù)服務(wù)水平和降低總的交易成本，并且尋求兩個(gè)目標之間的平衡（這兩個(gè)目標往往有沖突）。

在以上四個(gè)領(lǐng)域的基礎上，我們可以將供應鏈管理細分為職能領(lǐng)域和輔助領(lǐng)域。職能領(lǐng)域主要包括產(chǎn)品工程、產(chǎn)品技術(shù)保證、采購、生產(chǎn)控制、庫存控制、倉儲管理、分銷(xiāo)管理。而輔助領(lǐng)域主要包括客戶(hù)服務(wù)、制造、設計工程、會(huì )計核算、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。 

由此可見(jiàn)，供應鏈管理關(guān)心的并不僅僅是物料實(shí)體在供應鏈中的流動(dòng)，除了企業(yè)內部與企業(yè)之間的運輸問(wèn)題和實(shí)物分銷(xiāo)以外，供應鏈管理還包括以下主要內容： 

1、 戰略性供應商和用戶(hù)合作伙伴關(guān)系管理

2、 供應鏈產(chǎn)品需求預測和計劃

3、 供應鏈的設計（全球節點(diǎn)企業(yè)、資源、設備等的評價(jià)、選擇和定位） 

4、 企業(yè)內部與企業(yè)之間物料供應與需求管理

5、基于供應鏈管理的產(chǎn)品設計與制造管理、生產(chǎn)集成化計劃、跟蹤和控制

6、基于供應鏈的用戶(hù)服務(wù)和物流（運輸、庫存、包裝等）管理

7、企業(yè)間資金流管理（匯率、成本等問(wèn)題）

8、基于的供應鏈交互信息管理等 

供應鏈管理注重總的物流成本（從原材料到最終產(chǎn)成品的費用）與用戶(hù)服務(wù)水平之間的關(guān)系，為此要把供應鏈各個(gè)職能部門(mén)有機地結合在一起，從而最大限度地發(fā)揮出供應鏈整體的力量，達到供應鏈企業(yè)群體獲益的目的。 

三、供應鏈管理與傳統管理模式的區別 

供應鏈管理與傳統的物料管理和控制有著(zhù)明顯的區別，主要體現在以下幾個(gè)方面：

（1）供應鏈管理把供應鏈中所有節點(diǎn)企業(yè)看作一個(gè)整體，供應鏈管理涵蓋整個(gè)物流的。

（2）供應鏈管理強調和依賴(lài)戰略管理。"供應"是整個(gè)供應鏈中節點(diǎn)企業(yè)之間事實(shí)上共享的一個(gè)概念（任兩節點(diǎn)之間都是供應與需求關(guān)系），同時(shí)它又是一個(gè)有重要戰略意義的概念，因為它影響或者可以認為它決定了整個(gè)供應鏈的成本和市場(chǎng)占有份額。

（3）供應鏈管理最關(guān)鍵的是需要采用集成的思想和方法，而不僅僅是節點(diǎn)企業(yè)、技術(shù)方法等資源簡(jiǎn)單的連接。

（4）供應鏈管理具有更高的目標，通過(guò)管理庫存和合作關(guān)系去達到高水平的服務(wù)，而不是僅僅完成一定的市場(chǎng)目標。 

四、供應鏈成長(cháng)理論與供應鏈管理的運營(yíng)機制 

社會(huì )組織和自然界一切生命體一樣，都存在一個(gè)起源-成長(cháng)-發(fā)育-成熟-衰退-解體(滅亡)的生命周期。供應鏈有廣義和狹義兩種解釋?zhuān)�狹義地講，供應鏈是指一種企業(yè)網(wǎng)絡(luò )；廣義地講，任何一個(gè)企業(yè)組織都是一個(gè)供應鏈結構體（產(chǎn)供銷(xiāo)一體化）。我們應該從集成化的角度研究供應鏈管理模式，即綜合這兩方面的內容，由內向外，由表及里，由企業(yè)內部的協(xié)調分工到企業(yè)間的協(xié)作與聯(lián)盟，最終目的是追求企業(yè)更強的競爭力和更大的效益。供應鏈運作的表象是物流、信息流、資金流（既人們通常所說(shuō)的"三流"），但是供應鏈的成長(cháng)過(guò)程實(shí)質(zhì)包含兩方面的含義：一是通過(guò)產(chǎn)品（技術(shù)、服務(wù)）的擴散機制來(lái)滿(mǎn)足社會(huì )的需求，同時(shí)，通過(guò)市場(chǎng)的競爭機制來(lái)發(fā)展壯大企業(yè)的實(shí)力。因此，供應鏈管理實(shí)際上是一種基于"競爭-合作-協(xié)調"機制的、以分布企業(yè)集成和分布作業(yè)協(xié)調為保證的新的企業(yè)運作模式。

當考查一個(gè)供應鏈成長(cháng)過(guò)程時(shí)，我們不僅應該看到企業(yè)有形的力量在壯大，更應該看到企業(yè)無(wú)形的能量在升華，因此供應鏈的成長(cháng)過(guò)程既是一種幾何（組織）生長(cháng)過(guò)程，也是一種能量的集聚過(guò)程和思想文化的變遷過(guò)程。

供應鏈成長(cháng)過(guò)程體現在企業(yè)在市場(chǎng)競爭中的成熟與發(fā)展之中，通過(guò)供應鏈管理的合作機制、決策機制、激勵機制和自律機制等來(lái)實(shí)現滿(mǎn)足顧客需求、使顧客滿(mǎn)意以及留住顧客等功能目標，從而實(shí)現供應鏈管理的最終目標：社會(huì )目標（滿(mǎn)足社會(huì )就業(yè)需求）、經(jīng)濟目標（創(chuàng )造最佳利益）和環(huán)境目標（保持生態(tài)與環(huán)境平衡）的合一，這可以說(shuō)是對供應鏈管理思想的哲學(xué)概括。 

1.合作機制

供應鏈合作機制體現了戰略伙伴關(guān)系和企業(yè)內外資源的集成與優(yōu)化利用�；�于這種企業(yè)環(huán)境的產(chǎn)品制造過(guò)程，從產(chǎn)品的研究開(kāi)發(fā)到投放市場(chǎng)，周期大大地縮短，而且顧客導向化程度更高，模塊化、簡(jiǎn)單化產(chǎn)品、標準化組件，使企業(yè)在多變的市場(chǎng)中柔性和敏捷性顯著(zhù)增強，虛擬制造與動(dòng)態(tài)聯(lián)盟提高了業(yè)務(wù)外包策略的利用程度。企業(yè)集成的范圍擴展了，從原來(lái)的中低層次的內部業(yè)務(wù)流程重組上升到企業(yè)間的協(xié)作，這是一種更高級別的企業(yè)集成模式。在這種企業(yè)關(guān)系中，市場(chǎng)競爭的策略最明顯的變化就是基于時(shí)間的競爭和價(jià)值鏈及價(jià)值讓渡系統管理或基于價(jià)值的供應鏈管理。 

2.決策機制

由于供應鏈企業(yè)決策信息的來(lái)源不再僅限于一個(gè)企業(yè)內部，而是在開(kāi)放的信息網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，不斷進(jìn)行信息交換和共享，達到供應鏈企業(yè)同步化、集成化計劃與控制的目的，而且隨著(zhù)Internet/Intranet發(fā)展成為新的企業(yè)決策支持系統，企業(yè)的決策模式將會(huì )產(chǎn)生很大的變化，因此處于供應鏈中的任何企業(yè)決策模式應該是基于Internet/Intranet的開(kāi)放性信息環(huán)境下的群體決策模式。 

3.激勵機制

歸根到底，供應鏈管理和任何其他的管理思想一樣都是要使企業(yè)在21世紀的競爭中在“TQCSF”上有上佳表現(T為時(shí)間，指反應快，如提前期短，交貨迅速等；Q 指質(zhì)量，控制產(chǎn)品、工作及服務(wù)質(zhì)量高；C 為成本，企業(yè)要以更少的成本獲取更大的收益；S為服務(wù)，企業(yè)要不斷提高用戶(hù)服務(wù)水平，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度；F為柔性，企業(yè)要有較好的應變能力)。缺乏均衡一致的供應鏈管理業(yè)績(jì)評價(jià)指標和評價(jià)方法是目前供應鏈管理研究的弱點(diǎn)和導致供應鏈管理實(shí)踐效率不高的一個(gè)主要問(wèn)題。為了掌握供應鏈管理的技術(shù)，必須建立、健全業(yè)績(jì)評價(jià)和激勵機制，使我們知道供應鏈管理思想在哪些方面、多大程度上給予企業(yè)改進(jìn)和提高，以推動(dòng)企業(yè)管理工作不斷完善和提高，也使得供應鏈管理能夠沿著(zhù)正確的軌道與方向發(fā)展，真正成為能為企業(yè)管理者樂(lè )于接受和實(shí)踐的新的管理模式。 

4.自律機制

自律機制要求供應鏈企業(yè)向行業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)或最具競爭力的競爭對手看齊，不斷對產(chǎn)品、服務(wù)和供應鏈業(yè)績(jì)進(jìn)行評價(jià)，并不斷地改進(jìn)，以使企業(yè)能保持自己的競爭力和持續發(fā)展。自律機制主要包括企業(yè)內部的自律、對比競爭對手的自律、對比同行企業(yè)的自律和比較領(lǐng)頭企業(yè)的自律。企業(yè)通過(guò)推行自律機制，可以降低成本，增加利潤和銷(xiāo)售量，更好地了解競爭對手，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，增加信譽(yù)，企業(yè)內部部門(mén)之間的業(yè)績(jì)差距也可以得到縮小，提高企業(yè)的整體競爭力。 

五、供應鏈管理的效益 

1997年P(guān)RTM公司進(jìn)行的一項關(guān)于集成化供應鏈管理的調查（調查涉及6個(gè)行業(yè)的165個(gè)企業(yè)，其中化工25%、計算機電子設備25%、通信16%、服務(wù)15%、工業(yè)13%、半導體6%）表明，通過(guò)實(shí)施供應鏈管理，企業(yè)可以達到以下多方面的效益：  

1、 總供應鏈管理成本（占收入的百分比）降低10%以上

2、中型企業(yè)的準時(shí)交貨率提高15%

3、訂單滿(mǎn)足提前期縮短25%~35%

4、中型企業(yè)的增值生產(chǎn)率提高10%以上 

5、 績(jì)優(yōu)企業(yè)資產(chǎn)運營(yíng)業(yè)績(jì)提高15%~20%

6、中型企業(yè)的庫存降低3%，績(jì)優(yōu)企業(yè)的庫存降低15%

7、 績(jì)優(yōu)企業(yè)在現金流周轉周期上具有比一般企業(yè)少40~65天的優(yōu)勢 

而戴維德·霍爾認為通過(guò)良好的供應鏈管理可以在進(jìn)入新市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)新分銷(xiāo)渠道、改善售后服務(wù)水平、提高用戶(hù)滿(mǎn)意程度、降低庫存、后勤成本、單位制造成本、提高工作效率等方面獲得滿(mǎn)意效果。