中商產(chǎn)業(yè)研究院
2018-07-25 17:52
中商情報網(wǎng)訊：據國家郵政局數據顯示，2018年6月國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話(huà)和申訴網(wǎng)站共處理消費者申訴117390件。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的4711件，占總申訴量的4.0%；涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的112679件，占總申訴量的96.0%。
其中，受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責任的)為5137件，比上年同期下降64.1%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的449件，占有效申訴量的8.7%；涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的4688件，占有效申訴量的91.3%。
快遞方面，2018年6月消費者對快遞服務(wù)問(wèn)題申訴112679件，環(huán)比下降7.4%，同比下降2.2%。其中，6月消費者對快遞服務(wù)問(wèn)題有效申訴4688件，環(huán)比下降30.4%，同比下降65.3%。
2018年6月，消費者對快遞服務(wù)有效申訴的主要問(wèn)題是投遞服務(wù)、快件丟失短少和快件延誤，分別占有效申訴總量的38.0%、24.5%和20.8%。消費者對快遞服務(wù)有效申訴問(wèn)題環(huán)比增長(cháng)的有違規收費、收寄服務(wù)和代收貨款，同比均有明顯下降。
快遞企業(yè)方面，2018年6月，消費者對快遞企業(yè)有效申訴處理結果滿(mǎn)意率(消費者對快遞企業(yè)有效申訴處理結果滿(mǎn)意件數與快遞企業(yè)有效申訴總量之比)為96.7%，低于全國平均有效申訴處理結果滿(mǎn)意率的快遞企業(yè)有13家；全國快遞服務(wù)申訴率(快遞企業(yè)每百萬(wàn)件業(yè)務(wù)量中發(fā)生申訴問(wèn)題的件數)為26.65，高于全國平均申訴率的快遞企業(yè)有11家；全國快遞服務(wù)有效申訴率(快遞企業(yè)每百萬(wàn)件業(yè)務(wù)量中發(fā)生有效申訴問(wèn)題的件數)為1.11，高于全國平均有效申訴率的快遞企業(yè)有14家。
數據來(lái)源：國家郵政局、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理
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