【營(yíng)銷(xiāo)絕技】如何吸引和穩定顧客

顧客是上帝，顧客是企業(yè)的衣食父母。所以要想辦好企業(yè)一定要學(xué)會(huì )如何吸引和穩定顧客，要盡可能做到每天都有新客戶(hù)，要讓大部分的新客戶(hù)不斷變?yōu)槔峡蛻?hù)。而要達到以上目的是需要技巧的。

一、承諾是金

不管遇到任何困難，一定要兌現自己對顧客的承諾，做不到的事一定不要輕易承諾。一旦因為意外而不能兌現承諾時(shí)要對客戶(hù)誠懇地道歉。如果因此而給客戶(hù)帶來(lái)?yè)p失時(shí)要盡量賠償，千萬(wàn)不要為自己找借口。否則客戶(hù)只會(huì )記得你是言而無(wú)信的。與其找借口，還不如先老老實(shí)實(shí)承認自己的過(guò)失，然后再盡力化解危機，使事情朝良好的勢態(tài)發(fā)展。

例如很多的世界性品牌汽車(chē)，經(jīng)常會(huì )發(fā)生有瑕疵汽車(chē)被召回的事件。在這些公司宣布汽車(chē)存在質(zhì)量問(wèn)題并召回后，公司的信譽(yù)、汽車(chē)的銷(xiāo)量并未因此而受到打擊，反而會(huì )讓消費者感覺(jué)到這樣的公司及其產(chǎn)品是值得信賴(lài)的。因為沒(méi)有什么是絕對完美的，顧客更需要感覺(jué)到你對他們是負責任的，你正在盡力做得完美，并且你是在設身處地為他們著(zhù)想。當你能承擔所有責任并改正你的過(guò)失時(shí)，本來(lái)一個(gè)不好的事反而會(huì )讓你贏(yíng)得顧客更大的信任。

二、重視反饋信息

大多數顧客并不會(huì )將他們的不滿(mǎn)意告訴你，只是轉身離開(kāi)另找他家罷了。當然還有可能將他們的不滿(mǎn)告訴其他的消費者，如果這樣的話(huà)對你就更不利了。所以現在很多企業(yè)的墻上都有這么一句話(huà)：“如果您滿(mǎn)意，請轉告朋友；如果您不滿(mǎn)意，請告訴我們”。要想留住客戶(hù)，除了實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，還有必要用些額外的時(shí)間來(lái)爭取他們的注意力，甚至對重要客戶(hù)可以約定時(shí)間當面拜訪(fǎng)他們，或者直接電話(huà)聯(lián)系，可以請他們回答一些調查問(wèn)題。比如：您為什么選擇我們的產(chǎn)品或服務(wù)？是什么原因使您購買(mǎi)我們的產(chǎn)品而非其他公司的？您覺(jué)得我們的產(chǎn)品和服務(wù)還需要哪些改進(jìn)？通過(guò)調查，這些答案將會(huì )有助于你的生意。你會(huì )知道哪些方面已經(jīng)做得很好了，哪些方面還存在不足，需要盡快改進(jìn)。如果發(fā)現一個(gè)顧客不滿(mǎn)意，你應該在他改變主意之前采取行動(dòng)。當你主動(dòng)聯(lián)系顧客并向其征求意見(jiàn)時(shí)，就表明了你對他的重視，從而吸引更多的顧客成為回頭客。

我教會(huì )我公司的員工對顧客經(jīng)常說(shuō)起的一句話(huà)是：“請多提寶貴意見(jiàn)，您的每一個(gè)意見(jiàn)和建議都將改進(jìn)我們的工作”。因而顧客總是能原諒我們的過(guò)錯，我們的員工也在不斷改進(jìn)工作的同時(shí)變得越來(lái)越優(yōu)秀了。

三、學(xué)會(huì )微笑服務(wù)

有人說(shuō)，“一個(gè)經(jīng)常面帶微笑的高中生比一個(gè)經(jīng)常冷若冰霜的大學(xué)生更能獲得成功的機會(huì )”。況且微笑服務(wù)是不需要增加成本的，經(jīng)常微笑不但有利于自己的事業(yè)，而且有利于健康，同時(shí)也是充滿(mǎn)自信的表現。人們最愿意同那些充滿(mǎn)自信的人做生意。你對自己堅定不移的信心也會(huì )同樣使顧客對你的生意信心倍增。

四、不要輕易損害競爭對手的聲譽(yù)

你怎么在你的客戶(hù)和潛在客戶(hù)面前說(shuō)你的競爭對手，他們也同樣可以怎么說(shuō)你。還有很多客戶(hù)會(huì )這么認為：“來(lái)說(shuō)是非者，便是是非人”。所以，在客戶(hù)面前損害競爭對手的聲譽(yù)絕非明智之舉。

當有人問(wèn)你在同行業(yè)的某公司的產(chǎn)品怎么樣時(shí)，你最好不要去貶低人家的產(chǎn)品。你可以用這種方式來(lái)回答：“某公司的產(chǎn)品的確也很不錯，但請允許我告訴您，為什么顧客選擇了我們公司�！比缓笙蚰愕臐撛诳蛻�(hù)說(shuō)出你們有競爭力的優(yōu)勢。用這種方式，就輕而易舉地將話(huà)題從競爭對手轉移到你們的生意上來(lái)了。如果你去貶低人家抬高自己，很容易讓人家產(chǎn)生反感，甚至有可能讓眼看成交的生意馬上泡湯。

五、要精心培育客戶(hù)

在這個(gè)競爭激烈的市場(chǎng)中，千萬(wàn)不要理所當然地認為顧客在你這兒購買(mǎi)過(guò)一次商品或服務(wù)，就會(huì )成為你的終生客戶(hù)。多數顧客都會(huì )“貨比三家”，他最終選擇的是你商品的質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)。而提高服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)系統工程，不是一蹴而就的，要“想顧客所想，急顧客所急”。