記者從國家郵政局獲悉，為提升快遞業(yè)發(fā)展質(zhì)效，不斷滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的寄遞需求，國家郵政局委托專(zhuān)業(yè)第三方對2018年第一季度快遞服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行了調查，對全國重點(diǎn)地區快遞服務(wù)時(shí)限準時(shí)率進(jìn)行了測試。
據介紹，此次調查對象為2017年國內快遞業(yè)務(wù)量排名靠前且服務(wù)水平較好的10家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌，調查范圍覆蓋全部31個(gè)�。▍^、市），共50個(gè)重點(diǎn)城市�？爝f服務(wù)滿(mǎn)意度調查采用在線(xiàn)調查方式，共獲得有效樣本13,772個(gè)�？爝f服務(wù)時(shí)限準時(shí)率測試采用系統抽樣測試方式，共獲得有效樣本合計93萬(wàn)個(gè)。
調查顯示，2018年第一季度用戶(hù)快遞服務(wù)公眾滿(mǎn)意度得分為77.6分，同比上升0.4分，較去年第四季度上升0.3分。
在快遞企業(yè)公眾滿(mǎn)意度方面，得分80分以上的企業(yè)為順豐速運、京東物流，得分在76-80分之間的企業(yè)為郵政EMS、中通快遞、圓通快遞、韻達速遞、申通快遞、德邦物流和百世快遞，得分在75-76分之間的企業(yè)為優(yōu)速快遞。
在區域公眾滿(mǎn)意度得分方面，黑龍江、河南、北京、河北、吉林得分在79分以上，表現較好；新疆、福建、海南、西藏得分在75分以下，有進(jìn)一步提升空間。
調查還顯示，2018年第一季度，在快遞員上門(mén)取件方面，82.0%的快遞員能按照約定時(shí)間上門(mén)收件，較去年同期上升2.0%。用戶(hù)對快遞員上門(mén)收件及時(shí)性的滿(mǎn)意度為78.5分，較去年同期下降1.1分。在承諾送達時(shí)間方面，79.9%的快件能按承諾時(shí)間送達，較去年同期上升7.8%。用戶(hù)對各快遞企業(yè)時(shí)限的總體滿(mǎn)意度為80.1分。在快遞員形象方面，2018年3月，用戶(hù)對快遞企業(yè)攬收員著(zhù)裝、服務(wù)態(tài)度、操作包裝快件、裝備攜帶的總體滿(mǎn)意度分別為79.1分、81.8分、79.9分、80.1分。
調查還對2018年春節期間的快遞服務(wù)進(jìn)行了關(guān)注。有54.5%的受調查用戶(hù)在春節期間使用過(guò)快遞服務(wù)。用戶(hù)對春節期間快遞服務(wù)的滿(mǎn)意度達到81.1分，較去年春節期間上升2.8分。攬收服務(wù)和時(shí)效是用戶(hù)在春節期間最關(guān)心的服務(wù)事項。
調查顯示，2018年第一季度快遞服務(wù)全程時(shí)限為70.00小時(shí)，同比縮短0.76小時(shí)。72小時(shí)準時(shí)率為64.7%，同比提高0.4個(gè)百分點(diǎn)。
從分環(huán)節來(lái)看，除投遞環(huán)節略有延長(cháng)外，其他三個(gè)環(huán)節均有改善。寄出地處理環(huán)節平均時(shí)限為13.30小時(shí)，同比縮短0.56小時(shí)；運輸環(huán)節平均時(shí)限為39.60小時(shí)，同比縮短0.13小時(shí)；寄達地處理環(huán)節平均時(shí)限為11.22小時(shí)，同比縮短0.66小時(shí)；投遞環(huán)節平均時(shí)限為5.88小時(shí)，同比延長(cháng)0.59小時(shí)。
“BESTY”企業(yè)( 包括郵政EMS、順豐速運、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、韻達速遞、百世快遞)在TOP30城市（為測試50城市中2017年業(yè)務(wù)量累計排名前30的城市）平均時(shí)限為54.78小時(shí)，同比延長(cháng)1.62小時(shí)；48小時(shí)準時(shí)率為51.04%，同比提高0.15個(gè)百分點(diǎn)。
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