【經(jīng)驗暢談】與客戶(hù)真正溝通的十種方法

現在，各公司已經(jīng)對關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越重視，“客戶(hù)就是上帝”已經(jīng)是共識，但一些市場(chǎng)人員還是經(jīng)常忽略關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)系要素。天上不可能掉下餡餅，你不主動(dòng)走出去尋找客戶(hù)，你不主動(dòng)去和客戶(hù)溝通，那你永遠不可能有業(yè)績(jì)。為什么美國的總統無(wú)論見(jiàn)到誰(shuí)都能面帶微笑？因為他們有這種君臨天下的心態(tài)。我們要取得成功，就必須像一個(gè)偉人一樣，主動(dòng)去微笑著(zhù)與人握手。不管我們是通過(guò)代理商或分銷(xiāo)商還是直接與客戶(hù)溝通，下面的10條將會(huì )幫助我們成功的保持客戶(hù)的關(guān)系和他們的忠誠：   
    1.找出客戶(hù)對我們的產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)的感覺(jué)。仔細研究客戶(hù)反饋和以往的市場(chǎng)調查報告，并與公司內負責客戶(hù)服務(wù)的部門(mén)聯(lián)系。注意每一個(gè)意見(jiàn)特別是反面批評的意見(jiàn)。雖然那些反面的、批評的意見(jiàn)會(huì )很讓人不快樂(lè )，但我們將會(huì )從那些我們不愿看到的材料中知道用戶(hù)為什么不滿(mǎn)意，并且在以后的發(fā)展中將這些因素去除掉。   
  2.要在一周內給聯(lián)系過(guò)的客戶(hù)反饋。對產(chǎn)品促銷(xiāo)后客戶(hù)的反應表現你怎么對待公司的業(yè)務(wù)。這不僅僅是指對客戶(hù)的要求的一般的快速反應，而且要對那些投訴說(shuō)“謝謝”。行動(dòng)比語(yǔ)言更有說(shuō)服力。   
  3.要切合客戶(hù)的實(shí)際情況與他們討論他們的具體需求。如果先聽(tīng)一聽(tīng)客戶(hù)的聲音，真誠的與他們溝通，交換雙方的觀(guān)點(diǎn)，就可以與客戶(hù)建立真正的真誠的關(guān)系。全神貫注于客戶(hù)的需求，分析你的最好的客戶(hù)，并從正在進(jìn)行的溝通交流中學(xué)習。   
  4.選擇專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)交流人員。選擇一個(gè)專(zhuān)門(mén)負責客戶(hù)交流的人員——此人最好是給你的目標客戶(hù)群體關(guān)注的刊物或媒體上發(fā)表文章、評論并有一定影響的人，他的文章要在適當的程度上去寫(xiě)來(lái)宣揚你的公司，介紹你的公司，去影響那些目標客戶(hù)，你要提供詳實(shí)的經(jīng)過(guò)證實(shí)的材料，并確定涉及的內容是新穎的，獨特的。   
  5.設立范圍較廣、多樣化的客戶(hù)關(guān)系發(fā)展計劃。賦予你的客戶(hù)忠誠計劃多條“腿”和仔細建立包括產(chǎn)品和產(chǎn)品的使用的多樣化的長(cháng)期溝通平臺,但這些計劃不應是獨立的自我服務(wù)的系統，而是應該相符相成的。   
  6.確信不斷學(xué)習到新的東西，而不是只停留在口頭上。有些經(jīng)理和市場(chǎng)人員已經(jīng)厭倦了那些重復的、千篇一律的客戶(hù)溝通行為；但我們生活在我們生產(chǎn)并推銷(xiāo)的產(chǎn)品中，當回顧那些有關(guān)的市場(chǎng)計劃時(shí)，如果你學(xué)到了以前你不知道的東西，那么你的顧客將為你帶來(lái)很多機會(huì )。你也將可以在客戶(hù)群中保持一定的品牌忠誠度。   
  7.避免導致麻煩的無(wú)謂的討論，過(guò)多的討論只會(huì )影響公司的聲譽(yù)和形象。拒絕那些關(guān)于銷(xiāo)售價(jià)格，產(chǎn)品展示，突發(fā)事件或廣告無(wú)休止的討論。太多的市場(chǎng)行為將會(huì )破壞本來(lái)建立的與客戶(hù)良好的關(guān)系，或影響這種關(guān)系停滯不前。   
  8.如果要做廣告，就要讓它引人注意，并且要與眾不同。要讓你的客戶(hù)知道，你和你的競爭對手是不一樣的，他們將從你這里獲得更多更好的。要讓每次廣告都會(huì )造成不同的沖擊和影響。   
  9.逐字的推敲給客戶(hù)信件，要引起客戶(hù)注意。來(lái)自其他客戶(hù)的信通常是公司關(guān)系市場(chǎng)活動(dòng)的一部分,如果你對客戶(hù)的反應和回復達到非常令客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà)，將對你的產(chǎn)品的發(fā)展起到有利的促進(jìn)作用。      10.給予客戶(hù)獨特的待遇。包括客戶(hù)在其他地方不能獲得的特殊待遇，或者提供特別的信息和服務(wù)，讓他們感到只有你能為他們做到這些。