【物流交流】包裹戰爭-終極大考-40萬(wàn)快遞員徹夜備戰

40萬(wàn)快遞員，幾乎所有的快遞物流企業(yè)，都在等待終極大考。11月11日凌晨，淘寶商城一年一度的購物狂歡節大幕開(kāi)啟，數以千萬(wàn)計的配送單子將會(huì )全面考驗中國快遞業(yè)的品質(zhì)提升能力。

　　數千萬(wàn)件商品、數千家淘寶商城品牌店全部五折促銷(xiāo)，淘寶商城說(shuō)，對消費者進(jìn)行大幅度返利，就是這個(gè)活動(dòng)的唯一訴求。為確保消費者的消費體驗最優(yōu)化，淘寶商城要求所有參加雙11活動(dòng)的商家必須在七天之內發(fā)貨。

　　這將是飛速發(fā)展的中國快遞業(yè)面臨的最大考驗。去年的淘寶商城1111促銷(xiāo)，一天之內產(chǎn)生了數以千萬(wàn)級的快遞單子，快遞企業(yè)紛紛爆倉---而也正是去年的那次考驗，促使中國快遞業(yè)在一年之內，從配送網(wǎng)絡(luò )到配送流程，都進(jìn)行了全面升級。

　　如今，他們再度面臨考核。

　　今年許多商家提前半年就開(kāi)始備貨、聯(lián)系倉儲，接入高效的訂單管理系統。一位商家告訴記者，目前已經(jīng)備貨上千萬(wàn)元，就等“雙11”全力爆發(fā)。

　　淘寶商城說(shuō)，今年提升消費體驗成為淘寶商城雙11的首要目標，物流快遞速度是此次網(wǎng)購狂歡節提升體驗的重要指標。

　　為此，早在8月份，淘寶商城就開(kāi)始與快遞企業(yè)溝通，并與申通、圓通、中通、匯通、韻達、CCES、郵政EMS、海航天天、順豐等9家快遞企業(yè)已經(jīng)達成協(xié)作，這些企業(yè)將全力保障雙11大促的貨物運送。

　　這9家快遞公司已從9月份開(kāi)始調配資源，確保淘寶商城雙11貨物能及時(shí)送達消費者手里。據不完全統計，在全國范圍內，包括這9家快遞公司在內，目前有約40萬(wàn)名快遞員隨時(shí)待命，數千輛快遞車(chē)專(zhuān)門(mén)負責雙11大促的貨物運輸。

　　淘寶商城將與快遞公司對商家備貨情況、商品預處理情況做數據和信息上的互通和共享，同時(shí)也將將雙11預計會(huì )產(chǎn)生的訂單分布區域和訂單預估數量提前分享給快遞公司，讓快遞公司對一些薄弱的配送網(wǎng)點(diǎn)提前做好相應的準備，以便在雙11期間能夠提供更加高效的分揀、提貨和配送服務(wù)。此外，淘寶商城要求所有參加雙11活動(dòng)的商家必須在7天以?xún)葘⒇浳锇l(fā)出。

　　部分快遞公司備戰淘寶商城雙11一覽：

　　圓通快遞：

　　1、 總公司抽調人員組建了針對淘寶商城雙11促銷(xiāo)活動(dòng)項目組，協(xié)調公司資源，力保促銷(xiāo)活動(dòng);

　　2、 將預計訂單量信息與對應分公司匹配，安排人員提前拜訪(fǎng)促銷(xiāo)商家，了解更詳細一手信息，制定更詳盡攬收方案;

　　3、 對預計件量統計分析，匹配到對應中心，并根據相應中心當前件量評估了促銷(xiāo)期間增加的壓力。協(xié)調各中心調配充足的人手、車(chē)輛等資源，為促銷(xiāo)活動(dòng)做準備。

　　韻達快遞：

　　1、啟用中轉站實(shí)時(shí)監控系統;

　　2、操作場(chǎng)地緊缺的中轉站緊急擴大作業(yè)場(chǎng)地;

　　3、網(wǎng)點(diǎn)更換場(chǎng)地、購置車(chē)輛;

　　4、擴大客服中心規模，各大區及省市成立總部直管的客服部門(mén);

　　5、江浙滬地區由原來(lái)每天一個(gè)中轉頻次，調整為二個(gè)中轉頻次，并在重要中轉站實(shí)時(shí)接收網(wǎng)點(diǎn)送至中轉站的快件。

　　中通快遞：

　　1、 各商家的對接網(wǎng)點(diǎn)目前已經(jīng)和商家進(jìn)行了溝通，了解了產(chǎn)品屬性、包裝特征及配送要求;

　　2、 安排專(zhuān)職客服人員和商家對接，及時(shí)處理異常件信息的溝通和反饋;

　　3、 臨時(shí)組織一千名快遞員充實(shí)到各地分撥中心的第一線(xiàn);

　　4、主要干線(xiàn)上新購100多輛網(wǎng)絡(luò )班車(chē)，開(kāi)通廣東到杭州、廣東到上海的直達往返班車(chē)，并在江蘇、浙江與上海之間增開(kāi)了多頻次的線(xiàn)路班次。再加上預備班車(chē)的運力，將隨時(shí)根據各線(xiàn)路的運輸需求，提供運力保障。

　　申通快遞：

　　1、 通成立臨時(shí)雙11工作小組，客服部門(mén)增加人員，以應對查詢(xún)及投訴高峰;

　　2、 提貨車(chē)輛準備，根據現場(chǎng)情況，增加車(chē)輛，每個(gè)倉庫保證2、3臺車(chē)，不停運轉;

　　3、 倉庫24小時(shí)運作，確保及時(shí)提走貨物;增加分撥中心操作人員;

　　5、各大城市的網(wǎng)點(diǎn)，提前增加班車(chē)，沒(méi)有多余車(chē)輛的，提前進(jìn)行租賃;

　　6、申通全國所有網(wǎng)點(diǎn)周六、周日全部增加投遞。所有2線(xiàn)人員全部充實(shí)到一線(xiàn);

　　7、 IT部門(mén)增加臨時(shí)服務(wù)器，以應對數據高峰;并留有24小時(shí)值班人員;以應對突發(fā)事件。

　　匯通快遞：

　　1、 在網(wǎng)點(diǎn)、分撥中心、總部客服增派專(zhuān)門(mén)人員。

　　2、 增加30余條省級班車(chē)，并在各大一級分撥安排應急車(chē)輛，對出現的爆倉等問(wèn)題進(jìn)行快速的解決。

　　3、總部客服中心專(zhuān)門(mén)成立活動(dòng)跟蹤小組，對所有本次活動(dòng)涉及到的快件進(jìn)行快速的跟蹤，對出現的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的協(xié)調處理。

　　4、各站點(diǎn)針對本次活動(dòng)開(kāi)通一條綠色電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)。