【創(chuàng )業(yè)故事】吉姆·凱西--UPS教父

　　狹小的辦公室內只有一件家具——一張舊工作臺，上面放有兩部接洽業(yè)務(wù)用的電話(huà)。這就是UPS這家每年運送30多億份包裹及文件，在全球擁有員工42萬(wàn)人，營(yíng)業(yè)設施1800多個(gè)，93637萬(wàn)多輛車(chē)的運輸車(chē)隊，265架飛機的機隊的百年老店創(chuàng )立時(shí)的情形。

　　創(chuàng )業(yè)之初

　　20世紀初期, 是零售業(yè)的時(shí)代，當時(shí)的百貨公司在美國經(jīng)濟中扮演著(zhù)統治者的角色。具有敏銳市場(chǎng)眼光的凱西和他的合作伙伴很快便發(fā)現了暗藏在那些零售巨頭們身后的巨大商機 ——百貨公司需要將商品直接送到消費者家中。于是，他們用一輛“T”形福特牌汽車(chē)和幾部摩托車(chē)組成了自己的車(chē)隊來(lái)開(kāi)展此項新業(yè)務(wù)。

　　初期，要游說(shuō)百貨公司將遞送商品的業(yè)務(wù)外包非常困難。但凱西和他的合作伙伴毫不氣餒。不久，百貨公司便發(fā)現這些專(zhuān)門(mén)的運送服務(wù)公司能為客戶(hù)節省 時(shí)間和金錢(qián)，而凱西也慢慢地成為了解百貨公司需求的專(zhuān)家。在為百貨公司提供的服務(wù)中，并非只是運送貨物那么簡(jiǎn)單。實(shí)際上，一些凱西的雇員會(huì )直接在百貨公司 現場(chǎng)分揀商品，以提高派送效率。很快，公司就成為了這些客戶(hù)重要的事業(yè)伙伴。UPS開(kāi)始嘗試著(zhù)邁出了自己發(fā)展多元化業(yè)務(wù)的第一步。

　　1919年，UPS在美國加州的奧克蘭開(kāi)設了新辦公室，同時(shí)，棕色成為了公司的標志色。從20世紀20年代開(kāi)始，UPS開(kāi)始在美國西海岸擴大經(jīng) 營(yíng)。盡管1929年股市大崩盤(pán)延遲了公司的業(yè)務(wù)拓展和剛剛開(kāi)始的航空服務(wù)。但僅一年后，UPS便成功地將業(yè)務(wù)拓展到了美國東海岸，并在當時(shí)把公司的總部搬 至紐約。

　　經(jīng)濟大蕭條并沒(méi)有阻止UPS的業(yè)務(wù)擴張。凱西在1932年11月3日召開(kāi)的國家鐵路委員會(huì )會(huì )議上發(fā)表講話(huà)，他宣布UPS已經(jīng)建立了“世界有史以 來(lái)最龐大的包裹投遞服務(wù)體系”。當時(shí)的UPS每年都要運送1億份包裹，而且過(guò)去一些占有優(yōu)勢的競爭對手因為無(wú)法適應激烈的競爭已中途退出。1934年，僅 在紐約地區，UPS就設立了超過(guò)250家快遞業(yè)務(wù)點(diǎn)。截至1934年12月15日，UPS的零售快遞業(yè)務(wù)點(diǎn)數量與1933年同期相比增長(cháng)了19％。到20 世紀40年代中期，UPS每年運送的包裹超過(guò)1億件。1946年，UPS歷史性地運送了10億個(gè)包裹。

　　20世紀50年代美國郊區擴張時(shí)代來(lái)臨，凱西看到了郊區擴張中所蘊涵的商機，決定將UPS的業(yè)務(wù)全面多元化，使得公司在不斷變化的新時(shí)代繼續保持了長(cháng)期穩定的繁榮。

以人為本

　　在UPS發(fā)展最初的25年中，吉姆·凱西不僅體驗到了業(yè)務(wù)上的巨大成功，同時(shí)也經(jīng)歷了一些個(gè)人變故：1933年，與他共同創(chuàng )立了UPS的埃弗特·麥凱布被患有精神病的妻子持槍殺害；他的妻子在兩年前，當他們年僅22歲的兒子格恩不幸去世后就變得精神錯亂。

　　正是這些生活際遇讓凱西格外重視親情和培養公司內部的人才，他堅信UPS會(huì )不斷地蓬勃發(fā)展下去。正如他在后來(lái)的文章中提到的，UPS要“想方設 法得到最合適的人”。這一切要從他本人以及他所支持的管理政策開(kāi)始，比如內部晉升機制、員工持股計劃、“員工關(guān)懷”活動(dòng)等，這些都在UPS的發(fā)展過(guò)程中留 下了不可磨滅的印記。

　　而在談?wù)撈餟PS的時(shí)候，凱西也總是習慣性地試圖將人們的注意力從他的身上引開(kāi)。1947年，《紐約客》雜志為該公司進(jìn)行專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)，記者菲利普· 漢伯格給凱西寫(xiě)了一封信，信中詢(xún)問(wèn)凱西能否提供一些個(gè)人的背景資料。凱西極不情愿地接受了這一請求，提供了一本從1907年開(kāi)始的個(gè)人記錄，但是隨后他卻 一再強調：“一定要記住，這個(gè)故事的出發(fā)點(diǎn)是關(guān)于UPS的每一個(gè)人——而不是我。這是對這么多年來(lái)許許多多一直伴隨著(zhù)公司成長(cháng)的優(yōu)秀人才一種最起碼的尊 重，沒(méi)有任何一個(gè)獨立的個(gè)人在UPS國內快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展過(guò)程中做出了不成比例的貢獻�！眲P西的這種理念后來(lái)寫(xiě)進(jìn)了UPS的制度手冊：“我們圍繞著(zhù)員工來(lái)建 立我們的組織�！�

　　凱西當時(shí)就認為，UPS未來(lái)的領(lǐng)導人要從員工中產(chǎn)生，他們奮力向前、謙虛低調。后來(lái)的事實(shí)是：公司九任首席執行官都是從公司內部晉升提拔。不管 從公司哪個(gè)部門(mén)起步，晉升到公司的高層永遠是可能的。也許開(kāi)始加入公司時(shí)擔任的只是短期臨時(shí)的工作，但最終它就可能成為你的終生事業(yè)，并達到巔峰。吉姆· 凱利（Jim Kelly）在1964年開(kāi)始了在UPS的職業(yè)生涯，當時(shí)他擔任的是一名兼職季節性司機。從羅格斯大學(xué)（Rutgers University）畢業(yè)后，他非常想加入UPS，因此在被正式錄用前，他連續6個(gè)月一直打電話(huà)給公司。后來(lái)他在UPS通過(guò)自己的努力證明了自己，并在 1997年成為了公司第八任CEO。

UPS教父

　　11歲便參加工作的凱西無(wú)疑極具市場(chǎng)前瞻性，他認為：“只有依靠專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，我們才可以存活。只有依靠專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，我們才可以發(fā)展。只有依靠專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，我們才能為自己創(chuàng )造更大的機遇�！�

　　在公司創(chuàng )立之始，凱西就在公司樹(shù)立了客戶(hù)至上的理念和準則。當初他所制定的一些服務(wù)準則至今仍對UPS具有極深的影響。例如，對于凱西來(lái)說(shuō)，遞 送員的外表很重要，所以他要求公司的每位員工在派送貨件時(shí)，必須穿著(zhù)整潔的制服，皮鞋一定要擦亮，頭發(fā)要梳理整齊，指甲要保持清潔……今天，你依然可以在 UPS全球任何一間辦公室里看到一個(gè)細則多達十幾項的著(zhù)裝要求范例。諸如此類(lèi)的提高用戶(hù)信任度的服務(wù)準則，UPS公司一直沿用至今，并成為UPS決勝于快 遞之林的不敗法寶。

　　的確，凱西是曾經(jīng)和現在就職于UPS的經(jīng)理們經(jīng)常提起或“請教”的靈魂人物。吉姆·凱利在他的辭職講話(huà)中分析了UPS能夠順利成長(cháng)為全球性的大 公司的原因。凱利指出：“這個(gè)公司之所以能夠成長(cháng)起來(lái)并且擁有美好的前景，是因為UPS認識到了文化的因素。這不是別的什么東西，而是一種強有力的、與眾 不同的、永不滿(mǎn)足的企業(yè)文化，它就是我們應當追隨的，更確切地說(shuō)，這是我們應當信奉的信條�！苯又�(zhù)，凱利話(huà)鋒一轉，將這些成就都歸功于凱西。用凱利的話(huà)來(lái) 說(shuō)就是：“我們非常愿意向我們的創(chuàng )始人學(xué)習公司各項法規和標準，吉姆·凱西已經(jīng)穿越了時(shí)光，一直引領(lǐng)著(zhù)UPS邁向前方�！�

　　一個(gè)富有激情、強有力的創(chuàng )始人對于一家年輕的公司而言，不僅是一筆無(wú)價(jià)的財富，更是一筆未知的遺產(chǎn)。任何一家公司最終都會(huì )不斷發(fā)展壯大，它們的 眼界、活力、價(jià)值觀(guān)及愿景都超越了最初的起源階段，并且不斷變化。凱西所取得的成就在于他看到了這種考驗的到來(lái)，并且不遺余力地將文化的愿景、領(lǐng)導才能和 管理的方法注入UPS并保留下去。

UPS成功之魂

    洛杉磯一家百貨公司的負責人在談到經(jīng)營(yíng)私人快遞公司的難度時(shí)，說(shuō)：“在過(guò)去的15年內，我在洛杉磯親眼目睹五家以上公司最終走向破產(chǎn)。你知道它看 上去很簡(jiǎn)單—從顧客那里拿走包裹，運送包裹，然后收取費用。但是在運送大量包裹的同時(shí)，如何將毀損降至最低，如何嚴格遵循時(shí)間表并減少延誤，如何在商店和 他們的顧客之間保持和諧—所有這些都需要在員工和設備的使用上保持高度的組織性�！�

    如同生物進(jìn)化一般，UPS高度的組織性使它成為一家具有很強免疫能力的公司，同時(shí)，面對環(huán)境時(shí)的積極求變，盡管企業(yè)外部環(huán)境發(fā)生劇變，它也能渡盡劫波，最 終存活下來(lái)，并笑到最后。這大概也是長(cháng)壽公司的共有品質(zhì)。20世紀30年代，美國經(jīng)濟大蕭條，它也曾深陷泥沼，舉步維艱；20世紀60年代，它為生存和美 國政府直接對抗；20世紀70年代，遭遇能源危機；20世紀90年代在聯(lián)邦快遞的打擊下幾乎一蹶不振……

    創(chuàng )始人的性格很多時(shí)候約等于企業(yè)的性格，他的一些理念往往會(huì )成為這個(gè)企業(yè)的文化，并在他的身后仍在發(fā)揮作用�？繖C遇發(fā)家的企業(yè)家，他的成功時(shí)常會(huì )掩蓋其性格中的重大缺陷，而這些缺陷卻成為組織的癌細胞，隨著(zhù)企業(yè)的成長(cháng)，最終惡化到不可收拾。吉姆·凱西則相反，他的創(chuàng )業(yè)始 終很艱辛，他留給UPS的遺產(chǎn)是良性的，是UPS的一筆無(wú)形財富。UPS是美國最早實(shí)現員工持股的公司之一，加上它完善的內部晉升機制給它帶來(lái)了員工的熱 忱和忠心。對外，它一開(kāi)始就強調服務(wù)、顧客至上和準時(shí)。吉姆·凱西將二者以《制度手冊》固定下來(lái)，成為UPS的價(jià)值觀(guān)和公司法典。

    在追求效率方面，凱西親自上陣，他于1926年和工程專(zhuān)家哈維格斯特一道踏上尋求當時(shí)世界上最先進(jìn)工業(yè)生產(chǎn)流程的路途。二人參觀(guān)了美國中西部、加拿大和大 西洋沿岸的各大企業(yè)，不停地做筆記，勾畫(huà)工廠(chǎng)的布局和機器，試圖從中學(xué)到什么。在工業(yè)自動(dòng)化先驅弗雷德里克·泰羅（Fredrick Taylor）的影響下，凱西等人所做的是很?chē)栏竦臉藴收{查，他們希望親身感受并直接向行業(yè)中的最具開(kāi)創(chuàng )性的企業(yè)學(xué)習。這次游歷，讓凱西意識到兩點(diǎn)：永不 滿(mǎn)足和關(guān)注細節，并將它們貫徹下去。

    當然這本書(shū)最終要講的還是UPS如何實(shí)行變革的訣竅，雖然很多人認為一百年來(lái)，它未曾改變。1954年UPS的主要收入來(lái)自那些大型百貨公司，但是吉姆· 凱西則早已認為公司的未來(lái)是普通快遞業(yè)務(wù)，而非零售業(yè)務(wù)。這是一個(gè)高瞻遠矚的觀(guān)點(diǎn)。他看到了，消費者權力的成長(cháng)。

    快遞業(yè)可以說(shuō)是一個(gè)國家經(jīng)濟興衰的晴雨表，而UPS又是一個(gè)世紀商業(yè)歷史的記錄板，無(wú)論是早期的工業(yè)化，還是后來(lái)的信息化，以及眼下越演越烈的全球化，都 與UPS的成長(cháng)休戚相關(guān)。作為一個(gè)商業(yè)世界的活化石，UPS仍在變革，它在1993年便意識到出售自己能力比送包裹更有前途……至于想全面了解這個(gè)棕色巨 人的成長(cháng)故事以及它的管理智慧，讀者還是看書(shū)吧。

UPS 簡(jiǎn)介

          UPS 于 1907 年作為一家信使公司成立于美國，通過(guò)明確地致力于支持全球商業(yè)的目標，UPS 如今已發(fā)展到擁有 497 億美元資產(chǎn)的大公司。如今的 UPS，或者稱(chēng)為聯(lián)合包裹服務(wù)公司，是一家全球性的公司，其商標是世界上最知名、最值得景仰的商標之一。作為世界上最大的快遞承運商與包裹遞送公司，我們 同時(shí)也是專(zhuān)業(yè)的運輸、物流、資本與電子商務(wù)服務(wù)的領(lǐng)導性的提供者。每天，我們都在世界上 200 多個(gè)國家和地域管理著(zhù)物流、資金流與信息流。