《投資者報》記者 李雅琪
微薄紅人王小山，近日發(fā)了這樣一個(gè)帖子，“趕時(shí)間，自動(dòng)售票機貌似復雜，會(huì )的三句半英文完全不夠用，要從德累斯頓到布拉格，結果票買(mǎi)反了，成了從布拉格到德累斯頓。上車(chē)跟列車(chē)員說(shuō)弄錯了，Make a mistake，列車(chē)員哦了一聲，拿筆在票上兩個(gè)城市名之間畫(huà)了反箭頭，就OK了，差價(jià)1.6歐元都沒(méi)收，感覺(jué)真好�！�
這樣的事情，同國內一些銀行持卡人的親歷相比，就沒(méi)那么愉快了。有網(wǎng)友反映，注銷(xiāo)交行信用卡，經(jīng)歷了種種阻礙，折騰了好幾回，才得以注銷(xiāo)。最后封了交行信用卡一個(gè)不太光彩的稱(chēng)號“史上最難注銷(xiāo)信用卡”。
記者在3·15投訴網(wǎng)站上也看到了不少交行信用卡的投訴案例。然而讓人覺(jué)得蹊蹺的是，沒(méi)過(guò)多久，這些投訴很快都被刪除了。
銷(xiāo)卡歷經(jīng)七個(gè)月
董先生講述了他注銷(xiāo)交行信用卡的離奇經(jīng)歷，從提出申請到完成銷(xiāo)卡，歷時(shí)七個(gè)月。
董先生大學(xué)畢業(yè)兩年多，剛畢業(yè)的時(shí)候跟隨同事，辦了一張交通銀行(5.52,0.01,0.18%)(601328)信用卡，過(guò)了一年多的時(shí)間，發(fā)現用到這張卡片的機會(huì )不多，就起了注銷(xiāo)的念頭。
第一次注銷(xiāo)信用卡：不順利。先去柜臺繳欠款，離奇的是，他通過(guò)柜臺詢(xún)問(wèn)的欠款金額和從電話(huà)銀行服務(wù)人員那里得到的欠款金額竟然相差十元。
跑了兩次銀行，最終董先生怕麻煩，按照柜臺欠款數額，還清了欠款。當時(shí)的客服工作人員告知，賬戶(hù)內還有1元余額，問(wèn)他是否還要，董先生明確告訴對方不要了，并且確定要求注銷(xiāo)。
過(guò)了一段時(shí)間，董先生再次撥打交通銀行的客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，確認信用卡是否注銷(xiāo)，得到回答是已經(jīng)注銷(xiāo)完畢。
兩個(gè)月后：收到一個(gè)短信提醒，有欠款，董先生沒(méi)有理會(huì )。
四個(gè)月后：接到欠款電話(huà)，才得知信用卡并沒(méi)有注銷(xiāo)成功。由于卡內有余額，系統默認未注銷(xiāo)，扣去短信通知費，產(chǎn)生了欠款及滯納金。繳納欠款后，再次申請注銷(xiāo)。銀行告知45天內沒(méi)有發(fā)生任何支出行為，就自動(dòng)銷(xiāo)戶(hù)了。萬(wàn)一發(fā)生盜刷等風(fēng)險，所有責任由持卡人自行承擔
六個(gè)月后：電話(huà)詢(xún)問(wèn)是否已經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)，被告知卡內有余額0.37元，未被取走，無(wú)法注銷(xiāo)。經(jīng)過(guò)協(xié)調溝通后，董先生說(shuō)放棄余額申領(lǐng)，交行客服工作人員同意注銷(xiāo)，并告知5個(gè)工作日后，請董先生再次確認。
六個(gè)半月后：董先生致電交行電話(huà)客服，對方重復之前的回答，說(shuō)卡內有余額，無(wú)法注銷(xiāo)。周而復始，回到了原點(diǎn)。最終，他去柜臺取回了0.37元余款，注銷(xiāo)了信用卡，但是他一直擔心，銀行卡并沒(méi)有真正的注銷(xiāo)。
注銷(xiāo)后依然收取滯納金
信用卡注銷(xiāo)之后緣何產(chǎn)生滯納金，實(shí)際上這都是最初董先生卡內剩余的一元錢(qián)惹的禍。
最初注銷(xiāo)信用卡，由于電話(huà)問(wèn)詢(xún)和柜臺問(wèn)詢(xún)得到的欠款金額不同，董先生就按照金額大的來(lái)還款，認為在多繳納的情況下，有益于順利完成注銷(xiāo)。
然而，雖然他提出了注銷(xiāo)信用卡的申請，銀行也受理了這項業(yè)務(wù)，董先生在交行信用卡賬戶(hù)卻并沒(méi)有停止運作。
季度末，銀行按照規定，所有信用卡賬戶(hù)均扣除三個(gè)月的短信通知費。雖然短信通知費只有幾塊錢(qián)，但是由于董先生認為信用卡已經(jīng)注銷(xiāo)，并沒(méi)有想過(guò)他的信用卡，還欠著(zhù)銀行這幾塊錢(qián)的短信通知費，就是因為這幾塊錢(qián)的短信通知費，連利息加上滯納金，沒(méi)出三個(gè)月，就變成了幾十塊錢(qián)。由于連續幾個(gè)月沒(méi)有還款，銀行最終撥通了董先生的電話(huà)，進(jìn)行欠款追繳。這個(gè)時(shí)候，才真相大白，董先生也才知道，他認定已經(jīng)注銷(xiāo)了的信用卡，還在繼續收取著(zhù)滯納金和利息。
這一次信用卡注銷(xiāo)，耗時(shí)七個(gè)月，董先生被折騰得夠嗆，心理也總是擔憂(yōu)，擔心再過(guò)幾年，會(huì )突然接到一個(gè)賬單，通知欠款幾萬(wàn)，那將會(huì )是一場(chǎng)噩夢(mèng)。
后臺系統自擺烏龍
一位不愿意透露姓名的信用卡專(zhuān)家，對記者這樣說(shuō)，“這樣的事情，很多銀行都發(fā)生過(guò)，一旦發(fā)生了，銀行無(wú)疑全責�！�
交通銀行在整件事情之中，理應擔起五宗罪。
一宗罪，交行客服電話(huà)詢(xún)問(wèn)的信用卡賬戶(hù)余額和柜臺余額緣何數據不同，記者就此問(wèn)題，也撥通了該行的客服進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，得到的回答是，由于財務(wù)統計時(shí)間不同，一些信息沒(méi)有及時(shí)做更新，所以有可能發(fā)生這樣的情況。
二宗罪，信用卡注銷(xiāo)后45天內，萬(wàn)一發(fā)生盜刷等風(fēng)險，所有責任由持卡人自行承擔。相關(guān)人士則稱(chēng)，多數銀行收到持卡人銷(xiāo)卡要求后，都有一個(gè)30~45天的預銷(xiāo)卡期，之后才能正式銷(xiāo)卡。
三宗罪，客服人員不夠專(zhuān)業(yè)和負責。從董先生的經(jīng)歷來(lái)看，第一次注銷(xiāo)信用卡，客服人員在卡內依然有余額的情況下，并沒(méi)有說(shuō)明卡內有余額不能注銷(xiāo)，而是告知5日后等到通知，即可辦理完畢。在當時(shí)的情況下，可能確實(shí)進(jìn)行了注銷(xiāo)操作，卻并沒(méi)有進(jìn)行有效的跟蹤服務(wù)。
四宗罪，提交注銷(xiāo)的信用卡持卡人和普通信用卡持卡人，并沒(méi)有在后臺系統中區別設計。銀行內人士提到，在30到45天內屬于預銷(xiāo)卡期，在這期間產(chǎn)生的年費和服務(wù)費，對于提交注銷(xiāo)的信用卡持卡人，是不是應該區別于其他持卡人，不應該再次扣款。
五宗罪，銀行規定過(guò)于苛刻，沒(méi)有為持卡人考慮的意識，如同前面提到的董先生，僅因為三毛七分錢(qián)，就必須再到交行柜臺取回并繳款，如果銀行能夠協(xié)商溝通，在持卡人自愿放棄卡內小額余額的情況下，給予辦理注銷(xiāo)手續。
即使交通銀行信用卡銷(xiāo)卡難，在必要的情況下也不能怕麻煩。因為交通銀行信用卡不管是否激活，交行太平洋(11.65,-0.24,-2.02%)(601099)雙幣卡都會(huì )收取140元的年費，金卡則要收200元。所以在此提醒，申請后要及時(shí)激活信用卡，不再使用的卡立即注銷(xiāo)，以免產(chǎn)生不必要的費用。
銀監會(huì )通知銀行今年7月1日起免除34項服務(wù)收費，銀行作為金融服務(wù)機構，從服務(wù)的角度出發(fā)，一些沒(méi)有必要收取的費用，銀行本身就應該隨時(shí)調整。
金融市場(chǎng)相對于發(fā)達國家來(lái)說(shuō)，銀行早已擺脫了靠收取手續費來(lái)獲取利潤，依靠的是高端的投資理財服務(wù)，而交行作為國有銀行的一員，還無(wú)法避免這樣的烏龍事件，距離提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，還很遙遠。
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