一個(gè)以阿拉伯神話(huà)命名的電子商務(wù)網(wǎng)站并未成為阿拉伯商人的庇護者。過(guò)去三年里，26歲的沙特阿拉伯個(gè)體代理商艾哈拉姆·卡西姆（Ahlam Qasem）被阿里巴巴（01688.HK）網(wǎng)上供應商騙了四次。
“那個(gè)時(shí)候外國商家似乎都很信任阿里巴巴這個(gè)國際交易平臺，但現在這么多外國買(mǎi)家被欺詐的事情發(fā)生后，我們對它失去了信心�！笨ㄎ髂吩诮邮堋兜谝回斀�(jīng)（微博)日報》記者采訪(fǎng)時(shí)表示。
阿里巴巴公告顯示，過(guò)去的兩年里，阿里巴巴網(wǎng)站共有2326名中國供應商涉嫌欺詐國際買(mǎi)家，近100名員工參與合謀。至于有多少?lài)H買(mǎi)家遭其所害，目前還沒(méi)有確切數字。
盡管阿里巴巴勇敢地自爆家丑，及時(shí)換下B2B公司原CEO衛哲，并承諾賠償，但誠信重建所要做的比已經(jīng)做的更加艱難。
卡西姆的憤怒
卡西姆從事的業(yè)務(wù)是從自己客戶(hù)那兒接到訂單后，再從中國訂購貨物�！拔掖蟛糠重浳锒际窃诎⒗锇桶途W(wǎng)上訂購的�！笨ㄎ髂犯嬖V記者。
他回憶稱(chēng)，自己第一次被騙是在2008年，當時(shí)他需要替客戶(hù)訂購43副會(huì )發(fā)光的眼鏡。在阿里巴巴網(wǎng)上他查到福建一家名為“Yale Trade Co.Ltd”的供應商有貨，于是馬上下單。
在交易過(guò)程中，供應商建議卡西姆用西聯(lián)匯款，稱(chēng)這一通道快速便捷，這卡西姆便能盡快收到貨物�？ㄎ髂氛兆龊髤s意外發(fā)現，他只收到兩副眼鏡。
“當時(shí)我第一反應就是找供應商，想弄清楚是怎么一回事，但對方卻阻止了與我的聯(lián)系�！笨ㄎ髂返恼Z(yǔ)氣透露著(zhù)些許氣憤，“隨后我又多次聯(lián)系阿里巴巴客服但都沒(méi)有得到回復，兩個(gè)星期以后我發(fā)現這家供應商不再出現在阿里巴巴網(wǎng)上了�！�
記者昨日在福建省工商局網(wǎng)站上查到一家名為莆田市城廂區耶魯貿易有限公司的企業(yè)，但查詢(xún)結果顯示，這家公司早在2005年6月9日就被吊銷(xiāo)了營(yíng)業(yè)執照。而在莆田人才在線(xiàn)上，這家公司仍在招聘職員，公司簡(jiǎn)介稱(chēng)：“本公司是家專(zhuān)業(yè)的外貿公司，主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò )貿易�！�
很快一個(gè)月以后，卡西姆又遭遇了第二次欺詐。相比上次拿到兩副眼鏡，這次卡西姆的1000美元貨款全部打水漂。當他向福建貿易公司“Topsun Trade Co.Ltd.”支付了6部手機的貨款后，對方就終止了聯(lián)系。
“我也不知道為什么我會(huì )如此信任他，可能是在前期的交易談判過(guò)程中，他一直像一個(gè)朋友一樣地與我交談聊天，我們還互留了手機號。但匯款后，我打他手機就一直處于關(guān)機狀態(tài)，再也找不到他�！笨ㄎ髂氛f(shuō)。
不僅如此，這次卡西姆更像是吃了個(gè)啞巴虧，事發(fā)后他無(wú)法像上次那樣找阿里巴巴網(wǎng)投訴，因為整個(gè)交易談判過(guò)程都是在MSN上進(jìn)行，而他并沒(méi)有保存交易對話(huà)，投訴顯得無(wú)憑無(wú)據。
記者在一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)上查到一家名為Putian City Licheng District Topsun Trade Co. Ltd.的公司，也是位于福建省莆田市。
此后，卡西姆稱(chēng)還被深圳麥克斯電子科技有限公司欺騙過(guò)。
“金牌供應商”也靠不住
吃一塹長(cháng)一智，有過(guò)前面遭欺詐經(jīng)歷后，卡西姆提醒自己不要再輕易相信供應商的說(shuō)辭�？ㄎ髂肥Ｏ碌脑u判信任的標準就是看其是否為連續三年的“金牌供應商”。當卡西姆被阿里巴巴網(wǎng)一家三年“金牌供應商”欺詐后，這最后的信任也喪失殆盡。
2010年5月，卡西姆向一家三年“金牌供應商”訂購了兩部手機，但最后只收到一部。DHL按照快遞重量向卡西姆確認所發(fā)貨物的確只有一部。帶著(zhù)充分的證據，卡西姆找賣(mài)家討說(shuō)法。
“但該賣(mài)家耍賴(lài)堅持稱(chēng)自己發(fā)出兩部，拒絕退錢(qián)給我也拒絕再發(fā)一部手機�！� 卡西姆憤憤不平地說(shuō)，“這樣沒(méi)誠信的商戶(hù)如何能成為‘金牌供應商’呢？”
業(yè)內人士認為，這次阿里巴巴平臺披露出來(lái)的網(wǎng)絡(luò )欺詐案比一般的網(wǎng)絡(luò )欺詐更為惡劣的地方在于，欺詐方披著(zhù)阿里巴巴“金牌供應商”的合法外衣行騙，不但輕易騙取了被欺詐者的信任，同時(shí)也極大損害了阿里巴巴的品牌。
所謂“金牌供應商”是阿里巴巴網(wǎng)推出的高級會(huì )員，每年都要繳納一定的年會(huì )費。獲得這些資質(zhì)證明這些供應商是通過(guò)阿里巴巴網(wǎng)指定的第三方認證機構認證的。也就是說(shuō)他們是“值得信賴(lài)”的。
但這些涉嫌欺詐的“金牌供應商”如何能魚(yú)目混珠混進(jìn)這個(gè)高級會(huì )員陣營(yíng)的？網(wǎng)上交易保障中心首席運營(yíng)官喬聰軍認為：“一方面是追求數量放松了質(zhì)量，資質(zhì)審核流于形式，把關(guān)尺度不嚴；另一方面可能存在個(gè)別銷(xiāo)售代理渠道與欺詐分子內外勾結，直接混過(guò)了認證環(huán)節�！�
2008年11月，正值全球經(jīng)濟危機，阿里巴巴為了進(jìn)一步吸引中小企業(yè)廠(chǎng)商，獲得更高的市場(chǎng)滲透率，推出了入門(mén)級會(huì )員服務(wù)“金牌供應商”“出口通版”，定價(jià)為每年1.98萬(wàn)元人民幣。而之前的“金牌供應商”會(huì )員服務(wù)收費為每年4.98萬(wàn)元人民幣。
這一低價(jià)、低門(mén)檻的策略立竿見(jiàn)影，在2008年阿里巴巴的財報中顯示，當年第四季度，阿里巴巴就破紀錄地新增了12192名“金牌供應商”客戶(hù)。低價(jià)戰略的低門(mén)檻準入制為騙子創(chuàng )造了可乘之機。
欺詐者慣用伎倆
在采訪(fǎng)過(guò)程中卡西姆一直自嘲自己的信任很愚蠢。在整個(gè)交易過(guò)程中，供應商會(huì )使出各種伎倆來(lái)“誘惑”國際買(mǎi)家�？ㄎ髂烦姓J自己被那些供應商開(kāi)出的優(yōu)廉價(jià)格所吸引。
但除此之外，雙方毫無(wú)保障的交易方式也是促成欺詐發(fā)生的原因之一。
記者發(fā)現在卡西姆幾次被欺詐的過(guò)程中，都是通過(guò)西聯(lián)匯款，直接將錢(qián)打到賣(mài)家私人賬號上。等錢(qián)一到，賣(mài)家自有各種理由賴(lài)賬�？ㄎ髂吩诰W(wǎng)上發(fā)布了第三次被騙的消息后，很多國際買(mǎi)家紛紛和他聯(lián)系表示也被同一個(gè)供應商欺詐過(guò)。
事實(shí)上，很多有著(zhù)類(lèi)似受騙經(jīng)歷的國際買(mǎi)家也會(huì )在網(wǎng)上發(fā)帖。國外至少有兩家供國際客戶(hù)張貼被騙信息的網(wǎng)站。記者看到其中一個(gè)名為Alibaba Fraud Victim Database（阿里巴巴欺詐受害者資料庫）的網(wǎng)站已收集到104名受害人，受騙金額達24.69萬(wàn)美元，最早的受害案例發(fā)生于2008年。而在A(yíng)libabascam.com網(wǎng)上已張貼了559例被欺詐案例。
“那些國際買(mǎi)家也大都用西聯(lián)匯款，隨后麥克斯公司會(huì )有各種說(shuō)辭，一會(huì )說(shuō)國內有臺風(fēng)無(wú)法發(fā)貨，一會(huì )又說(shuō)無(wú)法使用DHL發(fā)貨，需要使用另一家快遞。而且還會(huì )極其逼真地發(fā)一個(gè)貨物編號讓買(mǎi)家可以在網(wǎng)上追蹤貨物，但我們都不認得中文，也無(wú)從知道其真實(shí)性。等買(mǎi)家收不到貨時(shí)，麥克斯就堅持稱(chēng)自己已發(fā)出貨物�！笨ㄎ髂氛f(shuō)。
這種交易方式下，賣(mài)家違約變得輕而易舉，只有憑供應商良心來(lái)決定是否履行交易。
網(wǎng)上一號店董事長(cháng)于剛對本報記者表示：“在電子商務(wù)中頭等重要的就是誠信，顧客對商品是看不見(jiàn)、摸不著(zhù)的，如果顧客對你沒(méi)有基本的信任的話(huà)，是很難下單的。顧客對你的選擇完全是出于對你的平臺和網(wǎng)站的信賴(lài)感，這個(gè)時(shí)候對交易平臺或者網(wǎng)站的要求是很高的，你需要管理好供應商、管理好質(zhì)量等各方面�！�
阿里巴巴網(wǎng)姊妹網(wǎng)站淘寶網(wǎng)為避免商戶(hù)對消費者的欺詐，在賣(mài)家和買(mǎi)家交易過(guò)程中擁有一個(gè)第三方支付擔保平臺——支付寶。當買(mǎi)家確認下單時(shí)，先將貨款統一付至支付寶賬號，等確認收到賣(mài)家發(fā)出的貨物無(wú)誤時(shí)，支付寶再將匯款轉至賣(mài)家賬號。
阿里巴巴也會(huì )推薦買(mǎi)家在進(jìn)行大額交易時(shí)使用信用證。其為小額交易推出的外貿交易平臺——Aliexpress也支持第三方擔保支付。但實(shí)施欺詐的供應商總是會(huì )用各種理由堅持讓卡西姆使用西聯(lián)匯款。
“后來(lái)我特別留心，當有供應商堅持讓我用西聯(lián)匯款時(shí)意味著(zhù)對方是騙子，其實(shí)他們并沒(méi)有自己的公司，我很好奇阿里巴巴怎么會(huì )讓實(shí)質(zhì)上沒(méi)有公司的騙子進(jìn)入阿里巴巴網(wǎng)呢？” 卡西姆說(shuō)。
阿里巴巴亡羊補牢
阿里巴巴公司承認騙子的蒙混過(guò)關(guān)與公司內部員工的協(xié)助欺詐有關(guān)。調查后阿里巴巴發(fā)現部分員工對故意或疏忽容許騙子規避公司的認證措施及在國際交易市場(chǎng)上有組織地建立進(jìn)行詐騙的商戶(hù)店鋪負直接責任。
盡管阿里巴巴調查的結論是“對業(yè)績(jì)的過(guò)分追求”，但屢禁不絕的欺詐可以從2008年一直延續至今，反映出阿里巴巴公司內部管理的松懈和監管的不到位。
經(jīng)過(guò)這么多次的周折，讓卡西姆完全失去了對阿里巴巴的期待�！鞍l(fā)生這么多次欺詐，我已不指望阿里巴巴會(huì )幫我�！笨ㄎ髂窡o(wú)奈地說(shuō)，“目前為止我沒(méi)有得到供應商或阿里巴巴為此作出的任何賠償或補償。阿里巴巴對這些欺詐事件也是要負責任的，因為它向這些供應商收取會(huì )費�！�
卡西姆前面幾次向阿里巴巴的投訴，要么沒(méi)有得到回復，要么對方稱(chēng)已將實(shí)施欺詐的供應商“逐出”阿里巴巴網(wǎng)，但并沒(méi)有對他的損失作出賠償。
阿里巴巴一名前員工告訴記者，接到投訴后，事實(shí)上阿里巴巴工作人員只能關(guān)閉涉嫌欺詐的普通供應商，因為這些供應商不需要向阿里巴巴網(wǎng)付會(huì )費。但對那些涉嫌的“金牌供應商”則毫無(wú)辦法，因為銷(xiāo)售人員是站在他們那一邊的。
中國電子商務(wù)法律網(wǎng)的法律顧問(wèn)蘆江玲在接受本報采訪(fǎng)時(shí)指出：“根據國家工商總局有關(guān)規定，阿里巴巴對平臺上供應商的真實(shí)信息是具有審查責任的，出現欺詐行為說(shuō)明阿里巴巴在供應商身份審查方面存在漏洞，從這點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，阿里巴巴是需要擔負相應的法律責任的�！�
“痛定思痛”后的馬云在嚴肅處理涉嫌其中的供應商和員工之余，承諾作出170萬(wàn)美元的賠償。同時(shí)阿里巴巴與天祥集團展開(kāi)合作，推出對供應商進(jìn)行最大限度資質(zhì)認證的第三方認證服務(wù)。
“此次事件也暴露出中國整個(gè)的社會(huì )誠信體系還很薄弱，僅僅通過(guò)審查諸如營(yíng)業(yè)執照等紙面文件，無(wú)法確保一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是否誠實(shí)可信，更何況假證件大肆泛濫，真假難辨�！眴搪斳娬f(shuō)，“中國社會(huì )的誠信缺失，說(shuō)到底就是缺乏透明、可查的誠信記錄。如果一個(gè)人或者一個(gè)企業(yè)做了壞事，誰(shuí)都可以方便查到，相信他再也不能繼續做，或者根本就不敢做壞事了�！�
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