根據世界奢侈品協(xié)會(huì )發(fā)布報告稱(chēng)，早在2007年，中國人在首飾、服裝、皮具、香水等奢侈品（不包括私人飛機和游艇）上的消費就已達80億美元，奢侈品消費占全球市場(chǎng)份額的18%，消費人群占總人口的13%。截止到2011年3月，中國奢侈品市場(chǎng)的消費總額已經(jīng)達到了107億元（不包括私人飛機和游艇），占據全球份額的四分之一。業(yè)內預測，2012年，中國有望超越日本占據全球奢侈品銷(xiāo)售額首位。
然而，隨著(zhù)電子商務(wù)的不斷發(fā)展，國人購買(mǎi)奢侈品的方式渠道，也在漸漸發(fā)生著(zhù)變化。2007-2009年間，在網(wǎng)上購買(mǎi)商品也成了人們生活中不可缺少的購物方式，對于奢侈品的購買(mǎi)也不再僅限于專(zhuān)賣(mài)店或出國購買(mǎi)，于是乎“代購”這一行當一時(shí)興起。
最早的代購方式很簡(jiǎn)單：委托專(zhuān)業(yè)代購平臺或是一些淘寶代購小店等但代購的同時(shí)，這一消費模式的弊端也在漸漸隱現。從購買(mǎi)方式來(lái)說(shuō)，由于國外貨品款式的更新速度快，購買(mǎi)方一是很難真正代購到心儀的款式，此外長(cháng)達幾周甚至數月的代購等待期也讓許多買(mǎi)家心生嘆息。
作為中國最早的奢侈品電子商務(wù)網(wǎng)站，2009年的美西時(shí)尚已經(jīng)發(fā)現了代購的弊端，也看到了奢侈品電商的遠景。為了迎合更多消費者對于“輕時(shí)尚”的追求體驗，美西時(shí)尚毅然決定由線(xiàn)下的實(shí)體店轉而成為線(xiàn)上的奢侈品銷(xiāo)售平臺，同時(shí)率先在行業(yè)內推出全國范圍內2日送抵，7日無(wú)條件退換貨的售后服務(wù)政策，徹底在行業(yè)內掀起了奢侈品電子商務(wù)模式的改革。
要做到這一點(diǎn)并不是一件容易的事，在早期整個(gè)產(chǎn)業(yè)還不成熟的情況下，不管是內部的整個(gè)運營(yíng)流程，還是對外的快遞公司管理上面，都要做非常多的工作來(lái)保證顧客收到商品的時(shí)間能夠更短。為此，美西時(shí)尚針對奢侈品電子商務(wù)的特性開(kāi)發(fā)了自己的進(jìn)銷(xiāo)存系統，并在公司內建立了嚴格的業(yè)務(wù)流程來(lái)保證商品從下單到出貨的最短時(shí)間。對外部的快遞公司積極溝通和管理，以及對客戶(hù)的特殊送貨要求的滿(mǎn)足，逐漸使顧客滿(mǎn)意度至上成為公司的核心理念。
通過(guò)2年的努力，美西時(shí)尚在配送方面做到全國地區2日送達，實(shí)現3年多以來(lái)一貫承諾的發(fā)貨速度。在近期美西對互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)行為進(jìn)行的抽樣調查中，高達86.15%的用戶(hù)對于美西的配送及售后服務(wù)打了滿(mǎn)分，這也實(shí)現了美西時(shí)尚建站以來(lái)對用戶(hù)的承諾，同時(shí)也成為美西時(shí)尚最為核心的競爭力。
縱觀(guān)奢侈品電子商務(wù)的發(fā)展，進(jìn)銷(xiāo)存體系的完善，售后服務(wù)體系的完善已經(jīng)成為用戶(hù)在進(jìn)行奢侈品網(wǎng)購中越來(lái)越重要的選擇條件，因此大打價(jià)格戰已經(jīng)不能成為奢侈品電子商務(wù)的核心競爭力，只有用心在速度和服務(wù)上才是奢侈品電商的未來(lái)發(fā)展之道，美西時(shí)尚提出“超快遞”時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。
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