有車(chē)族都知道，車(chē)險快將到期時(shí)得續保�？墒�，杭州人陳女士這么做時(shí)卻發(fā)現(配置 圖庫 口碑 論壇)，自己的保險費，比她預料的多了1500元。這是怎么回事？近日，她打電話(huà)給本報“汽車(chē)路路通”求助。
只出了2次事故，保險費卻漲了
2009年9月28日，陳女士購買(mǎi)了一輛奧迪A4L，并于當天在中國人保購買(mǎi)了一份車(chē)險。買(mǎi)車(chē)第一年，吳女士開(kāi)車(chē)出過(guò)兩次事故，其中一次是在當年11月，陳女士開(kāi)車(chē)不小心刮擦到了墻壁，定損金額為600元。
2010年9月，陳女士首份車(chē)險到期，她在中國人保續保了一份車(chē)險。2011年，陳女士開(kāi)車(chē)出過(guò)兩次事故，一次是在2011年2月，賠了6000多元；另一次是在2011年9月，賠了2000多元。
今年9月，陳女士的車(chē)險再次到期�？墒�，當她找到保險公司，準備又一次續保時(shí)，令人意想不到的事情發(fā)生了——“保險費從4000多漲到了6000多元，多了1500元。找保險公司一查記錄才知道，上一年，我的車(chē)出了3次事故，因此商業(yè)險7折的優(yōu)惠被取消，保費一下子上去了�！�
眾所周知，現在幾乎所有的保險公司，都采用“費率浮動(dòng)”條款——一旦上一年度事故數量在2次以上，來(lái)年商業(yè)險優(yōu)惠取消，保費就會(huì )大幅上漲。因此，“2次事故”可以說(shuō)是保費浮動(dòng)的臨界點(diǎn)�？墒�，買(mǎi)車(chē)兩年，陳女士明明都只出了2次事故，為什么保險公司的記錄上是3次呢？
保險公司表示，結果無(wú)法更改
前兩天，陳女士把事故清單打印出來(lái)，終于發(fā)現問(wèn)題出在2009年11月的那次事故上�！岸〒p金額只有600元，事故不大。當時(shí)，一些懂行的老司機告訴我，可以把理賠緩一緩，看全年的事故總數有沒(méi)有超過(guò)2次，再決定要不要去賠償�！�
陳女士清楚地記得，2010年9月20日，她把這起事故的理賠資料交給了自己的保險員�！币驗檎靡I(mǎi)第二年的保險，保險員主要提出來(lái)，要幫我理賠那次 600元的事故。想想正好可以少跑一趟，我就答應了。萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到的是，這一次理賠的事故，被記到了第二年。而這一切，我直到準備辦理第三年保險的時(shí)候才知道�！�
陳女士曾多次打電話(huà)給中國人保，希望將這一起“發(fā)生在錯誤時(shí)間”的事故修正過(guò)來(lái)�？墒�，保險公司拒絕了她的要求�！拔冶桓嬷�，結果已經(jīng)無(wú)法更改了�！备氖�，由于數據聯(lián)網(wǎng)，無(wú)論陳女士詢(xún)問(wèn)哪家保險公司，查到的事故記錄都是3次�！疤还搅�，明明是保險公司的失誤，憑什么要我來(lái)承擔？”陳女士很氣憤。
買(mǎi)車(chē)險的時(shí)間點(diǎn)有講究
接到投訴后，記者聯(lián)系上了中國人保杭州分公司。隨后，記者收到了該公司客服部楊經(jīng)理的回復�！瓣惻康诙甑谋ｋU，是在2010年9月20日購買(mǎi)的�？墒�，直到2010年10月底初，我們才收到了客戶(hù)對于那次600元事故的理賠請求�！睏罱�(jīng)理解釋?zhuān)袊吮Ｔ诮缍ㄊ鹿蕰r(shí)間時(shí)，一般以”理賠結案時(shí)間”作為標準�！叭绻碣r資料早幾天交進(jìn)來(lái)，這起事故就不會(huì )被算在第二年了�！�
可是，照陳女士的說(shuō)法，早在9月20日，她就把理賠資料交給了保險員。為什么直到10月初，保險公司才收到呢？陳女士認為，保險員有責任�？墒潜ｋU員卻說(shuō)，當時(shí)是向車(chē)主解釋清楚的，得到她的同意才去理賠的。時(shí)間過(guò)去了這么久，空口無(wú)憑，保險員究竟有沒(méi)有解釋清楚，已經(jīng)很難界定了。不過(guò)，以保險業(yè)內資深人士看來(lái)，目前買(mǎi)車(chē)險，有關(guān)“索賠時(shí)間”的糾紛不少。陳女士的事例，對普通車(chē)主也有借鑒意義。