據悉，自豐巢日前推出了會(huì )員機制之后，網(wǎng)絡(luò )上的討論沸沸揚揚，全國多地還出現了抵制“豐巢收費”的狀況，但豐巢方面表示，多年來(lái)虧損巨大，仍將堅持對超時(shí)快遞收取費用。
日前，杭州東新園小區業(yè)委會(huì )還向浙江豐巢科技有限公司公開(kāi)電子郵箱發(fā)送《關(guān)于要求豐巢科技在收函后3日內解決違法收費問(wèn)題的函》。但在信函發(fā)出之后系統卻顯示被對方服務(wù)器退回。
而在今天，中消協(xié)表示，小區物業(yè)及智能快件箱運營(yíng)者、快遞企業(yè)通過(guò)智能快件箱為消費者提供相關(guān)服務(wù)前，應當一對一明確告知消費者免費保管期限，以及服務(wù)收費標準等與消費者利益相關(guān)事項，并得到消費者同意。
中消協(xié)還表示，為回應社會(huì )關(guān)切，更好地保護消費者合法權益，中消協(xié)認為，政府有關(guān)部門(mén)要認真研究消費者需求，既要滿(mǎn)足消費者對普遍服務(wù)提出的更高質(zhì)量要求，又要適應消費者差異化、個(gè)性化服務(wù)需要，適當延伸或擴大公共服務(wù)領(lǐng)域和范圍，提高公共服務(wù)設施建設標準，將小區原有投遞箱智能化升級改造作為“新基建”項目，納入公共消費范疇，努力服務(wù)廣大消費者美好生活需要。
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