“您好，這里是中卡物流客服中心，請問(wèn)有什么可以幫您？”，周一上午10點(diǎn)23分，來(lái)自上海的崔先生致電中卡物流400客服電話(huà)，詢(xún)問(wèn)從上海到沈陽(yáng)有一批服裝要走大概多少錢(qián)�？头行男±铍S即仔細詢(xún)問(wèn)了貨物的重量、體積和包裝等基本信息�？蛻�(hù)提出了貨物不能開(kāi)口、不能污染、不能潮濕等特殊事項，小李都一一記錄下來(lái)，了解客戶(hù)的每一個(gè)要求。10點(diǎn)31分，小李隨后致電上海分公司業(yè)務(wù)經(jīng)理潘經(jīng)理，潘經(jīng)理詳細了解到客戶(hù)的貨物信息、配送方式和特殊要求后于10點(diǎn)34分致電崔先生進(jìn)行進(jìn)一步的確認并報價(jià)。
10點(diǎn)43分，客服中心小李致電崔先生詢(xún)問(wèn)合作意向，崔先生表示想多找幾家物流商對比一下再說(shuō)。下午15點(diǎn)20分，小李詢(xún)問(wèn)上海潘經(jīng)理是否再次聯(lián)系客戶(hù)尋求合作，潘經(jīng)理高興地對小李說(shuō)“客戶(hù)在網(wǎng)上找了我們中卡物流的信息后，與其他走上海到沈陽(yáng)物流公司反復對比之后，還是覺(jué)得中卡物流更加可靠，愿意在我們中卡發(fā)貨，已經(jīng)把貨拉到普陀網(wǎng)點(diǎn)了�！弊罱K，崔先生的貨物在17點(diǎn)58分裝車(chē)發(fā)往沈陽(yáng)。
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